NCR数据仓库让在线服务个性化

2001/04/10

　　NCR公司数据仓库事业部(Teradata Division)，推出新版Teradata电子商务分析组件。新软件专为增强宏道电子商务套件而设计，允许公司从数据仓库中发掘信息，提供个性化在线服务，从而发现客户的特殊要求和愿望。

　　新版Teradata电子商务分析组件是在线个性化完整解决方案的一个关键部分。本解决方案的第一层是基于Teradata数据库的一个专用数据仓库，用于收集、组织和存取在线和离线交易的数据以及网上冲浪的点击流数据、注册、或客户服务呼叫等交互数据。本解决方案的第二层是Teradata电子商务分析组件，用来分析数据并揭示较宏观的客户趋势和个别用户的动向。最后一层是客户界面，这是网站或其它web设备的个性化体现。它由Teradata的CRM软件完成，负责发现销售机会和折扣可能性，宏道需求端商务解决方案提供个性化用户经验和电子商务应用。

　　最后，可以从Teradata数据仓库获得消费者对个性化网页的反应，并用于未来的分析，从而构成一个不断增加客户知识、改善服务并为客户提供更满意产品的持续进程。

　　Teradata电子商务营销副总裁Mike DeBrosse先生说：“Teradata电子商务分析组件是个性化水平的保证。宏道公司的个性化电子商务应用比其他网站应用的协作过滤技术优异得多。我们和宏道的合作可以帮助任何公司无限逼近用户对产品和服务的要求。”

　　例如，一个在线旅游公司可以向曾经去过巴哈马的消费者推广价格相近的热带旅行方案。或者向一位频繁出差的商业人士推销折扣机票。

　　同样地，在线经纪人可以利用Teradata的技术保证有子女的客户参加大学储蓄项目，同时没有子女的家庭可以收到一些退休计划的建议和优惠。

【eNews消息】 2001/04/10