CRM使用语音技术

2001/11/13

客户关系管理(CRM)软件销售商Aspect公司为自助式应用软件增加了语音识别技术，使得客户可通过电话进行交易，如查询账户信息或者交付各种费用。

Aspect公司称，自助式软件可以通过“音线”识别客户，而不需要客户输入个人密码或其他密码。Aspect公司是在其6.0版本的客户自助工具上增加语音识别技术的。

Navitaire公司是Aspect公司自助式软件应用的客户，其副总裁Daniel Reagan认为，新的语音识别工具能使自助业务更加方便：“我相信客户会欢迎这个使用自己声音的系统，不可窃取的东西当然是可贵的。”Navitaire公司为大约40家航空公司提供应用服务，目前该公司仍然依赖个人密码和其他传统的认证程序识别客户。但是Reagan称，他还不清楚Aspect新软件的安装成本，以及是否要为支持语音识别技术而更新公司的IT基础设施。

CRM分析家Sheila McGee-Smith认为，在9月11日恐怖主义分子袭击美国之后，银行和其他关注安全的公司将比从前更加积极地来看待这一技术。

计算机世界报