Gartner：2002年全球CRM应用继续增长

2002/04/15

　　市场研究公司Gartner在4月发布的最新CRM市场预测报告中指出：2002年客户关系管理服务的市场可望增长15%。根据市场状况进行估算，CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元，比2000年增长了10.6%，根据这个数据推算2002年CRM的市场规模会继续扩大到253亿美元。

　　这份报告认为未来推动CRM市场继续成长的主要力量是信息科技管理服务与商务管理服务。然而，根据目前的应用状况，32％的企业在部署后的12个月后就很少使用CRM系统了，许多CRM项目未能达到预期的目标，因此它的作用正在遭受质疑。多年来一直致力于研究CRM应用的Akibia咨询公司说：“相当多的CRM实施项目，特别是扩充性项目最后根本没有达到预期的目的，但这并不说明CRM系统本身不好，问题的关键还是实施方法不对。”目前，决定布署CRM的企业往往会发现一套CRM软件的某个功能模块没有处理好，但是这个模块恰恰是公司最需要的。于是企业就会先购买一整套CRM系统，做好基础，然后再购买性能较好的模块与原先的CRM系统集成在一起。企业为了减少失败风险，这种布署模式在未来可能更加普遍。　

硅谷动力　2002/04/15