CRM：未来的机会

2002/05/30

在全球范围内，尽管当前的IT产及相关服务市场呈现需求下滑之势，但CRM软件因为用来简化客户服务流程、支持销售团队并协助企业找寻新客户和管理既有客户事务而受到欢迎。未来助长CRM软件市场的主要动力，应该是信息科技(数据来源：ARM Reserch)管理服务与商务管理服务。但也有人开始质疑这种软件的效用，许多CRM项目服务未能达到预期中的目标，所以CRM销售商必须确定他们提供的服务不只是销售和安装软件而已。CRM市场能否持续成长，端视销售商能不能够跨越安装服务的格局、并专注于发展CRM策略与架构，以达到客户对如何处理特定过程的预期。(数据来源：AMR RESEACH)

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