任我行铸就“销售不败”CRM软件V2.0_CRM

任我行铸就“销售不败”CRM软件V2.0

曹开彬 2002/07/18

　　近日，中小企业管理软件厂商任我行公司推出销售不败客户关系管理软件V2.0，该软件是傻瓜化，管好结果的 CRM工具，而国内目前的CRM产品，大都处于“盲人摸象”的状况，只能解决CRM中的一部分；CRM中有以呼叫中心（call center)为主，有以SFA（销售自动化）为主或者国外CRM所推崇的“标准三化”（销售自动化、营销自动化、服务自动化）的，有以建立在海量数据库基础上的分析型CRM。

　　“销售不败”客户关系管理系统将销售过程量化管理，并具有人性化的设计特点，将销售的全过程进行全面的管理，该软件将成为国内企业都“看得懂、买得起、用得好、足够用”的CRM软件。她的名字将象“管家婆”一样深入人心。

　　销售不败的主要特点：

　　销售过程的量化管理，对于一个客户，从初步接触到签单，人为地划分成几个状态（比如0-中途放弃或失败，1-已经建立潜在客户资料，2-已有初步联系，3-对方一般认可，4-对方主管认可，或开始试用，5-签定合同，或收预付款，6-完全收款），而每一状态，隐含着不同的成功可能（比如1状态对应的成功率为1%，5状态成功率60%）。这样，企业就可以将对销售（员）目标的管理，细分落实到销售过程中的每一周。要完成一个季度目标，就必须每周有进展：1）老客户状态有进步，或2）有新客户。

　　销售网络的人脉管理；其基本思路是销售人脉是一个非常复杂的网络，从每一个结点进去，都能够提起整个网络。举个例子：对一个具体客户，他有相关的关联单位、关联工作报告、关联商品、关联销售跟单、沟通记录、关联日程、关联费用、交易往来等。从每个关联单位进去都可以提起相关的整个人脉关系。

　　销售不败是以企业的信息的采集，整理，分析，应用流程为管理对象；以企业的组织结构基点，以客户为目标；以企业和客户的关联关系为应用诉求，以工作流程自动化为应用方式的企业的综合资源管理信息管理系统。

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