无线应用处于起步阶段
郑峻
2003/01/13
从手持无线应用终端的操作平台来看，目前主要集中于三类：Palm（也支持J2ME）、PocketPC和支持J2ME的专有系统。在运行平台方面没有统一的标准，这给应用软件开发商开发产品加大了难度，这种状况还会持续。从发展的角度来看，未来可能会像PC环境一样，形成微软和Java两大阵营。
无线CRM应用的使用方式可分为两种：一种是基于WAP、IE等平台，前端不驻留程序；另一种是通过程序的下载、安装，在前端驻留程序。在这两种方式之外，短消息也可认为是一种较为特殊的应用方式，它与Email的应用特点较为相似。
无线CRM应用的客户可能集中于一些对IT系统依赖程度较高，并且必须离开办公室工作的行业，如保险、银行等领域。
从无线CRM应用的功能上看，有客户信息管理、工作安排、日程提醒、日常业务处理等方面。
从目前国内无线CRM应用的状况来看，属于刚刚起步阶段，软件开发商还未真正推出完整的解决方案及产品。可使用的终端设备较少且价格偏高，无线运营商尚未认识到其价值等都是阻碍无线CRM应用发展的重要因素，因此在两三年内无线CRM应用尚难有大的发展。
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