CRM如何选型
—美国State Farm保险公司如何选用CRM系统
2003/04/25
创建于1922年的State Farm保险公司是美国最大的互助保险公司,全美1/5以上的汽车都在State Farm投保。该公司有一句著名的广告词:“Like a good neighbor,State Farm is there.”(如同一个好邻居,State Farm无处不在),但20世纪90年代以来客户越来越多,其呼叫中心效率大为下降,如何在网络时代保持并提高服务质量,保持一个更加亲切、周到的好邻居形象,是摆在State Farm面前的迫切任务。为什么用SFA? 2003-04-25 |
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