CRM市场开始复苏，专业厂商将成为赢家_CRM

CRM市场开始复苏，专业厂商将成为赢家

2003/07/10

　　市场调研厂商Meta集团于本周二称，CRM应用软件市场正在反弹。它发布的一项调查结果显示，75%的接受调查者表示，它们未来12个月在CRM软件上的投资将至少与过去12个月的投资相当，其中的一部分计划在CRM软件上投更多的资。

　　Meta集团的副总裁伊利莎白表示，这次调查的结果支持了我们过去6个月来一直在关注的趋势，即CRM投资处于上升中。她说，这么多的积极反应是即将出现的情况的批示剂，而并非是这一市场上过去二年来真实情况的反映。

　　伊利莎白说，即使在经济的最低潮，CRM也仍然是企业最优先考虑的5项计划之一。它还被大多数机构认为是一项关健的策略，并在略微抬头的经济形势中获得了一些进展。

　　她还指出，最初不愿意在CRM软件上投资的专业人士一直在关注“先吃螃蟹“的企业，并从它们的错误中吸取了教训，因此，CRM项目失败的风险已经大大降低。

　　伊莉莎白指出，企业将它们的CRM预算花在哪些厂商身上与经济低迷前已经有了很大不同。她说，客户不再象以前那样从SAP、仁科等传统的ERP厂商购买，而是越来越多地考虑从Unica和E.piphany等专业的CRM厂商采购产品。

　　她说，例如，为了解决一个即时出现的销售问题，从Unica公司采购一个组件要比花上6个月的时间对由大型厂商设计的解决方案的大量功能进行测试更有意义。伊莉莎白解释说，企业已经开始意识到，它们无需一次解决销售和客户服务中的所有问题。如果将所有鸡蛋都放在一个篮子中，企业会冒很大的风险。具有特定功能的组件化方案是企业分散风险的一种方式。

　　AMR调研公司的高级分析师路易斯表示，尽管他的公司也认为CRM软件市场将稳定增长，但他不认为专业的CRM软件厂商会成为这种趋势的受益者。他指出，在将它们的产品与更大规模的CRM系统整合方面，专业的CRM厂商还面临着三大问题，所有这些问题都与构建理解人们工作方式的CRM系统有关。这三大问题是：系统内的可用性；模块性；对商业过程的了解。

　　路易斯说，如果综合考虑这些因素，没有几家公司能够提供整合性、可用性、模块性俱佳，而且能够被整合到后端系统中的产品。他表示，目前的CRM市场是买方市场，促使大厂商不断地根据客户的要求修正自己的解决方案。

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