甘肃电信启动CRM系统改造工程
魏新野 2006/10/18
10月10日下午，甘肃省电信有限公司与南京中兴软创科技有限责任公司签署了《甘肃电信综合业务支撑系统向CRM系统演进改造工程》及《甘肃电信综合业务支撑系统订单管理子系统扩容改造工程》两项合作协议，标志着甘肃电信构建功能更强、层次更高的CRM（客户关系管理） 系统的工作全面启动。甘肃电信根据CTG-MBOSS规范，将分散在本地网的综合业务支撑系统向省集中的CRM系统演进，同时将订单管理子系统从综合业务支撑系统剥离，建立单独的订单管理系统与CRM系统实行对接，完成端到端的业务开通处理。通过演进改造，甘肃电信CRM系统将最终实现统一客户识别、完整客户视图下的市场营销支撑功能；实现一台清、一单清及客户多方式实时查询、多业务充值缴费；支撑组合套餐的设计和销售，实现客户统一视图在各渠道的共享及对渠道人员的销售指导；实现基于统一客户视图的深度客户洞察、全面营销分析。人民邮电报
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