大象无形 随需而变 简评杰易CRM客户系统

2006/11/03　　

　　在CRM出现之前，经济发展很快，企业迫切需要一种即能够提高商业流程如销售与营销的效率同时又能降低客户服务的花费的软件，就是在这种背景下，CRM应运而生了。客户关系管理系统CRM是这样定义的：客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。

　　笔者认为对于客户管理，不同的人有不同的理解，实际上客户关系管理的概念是不断变化的。较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具，最近的概念把其提高到企业的战略层次上，其包括了客户关系与关系管理两个方面。

　　客户关系如果分别从客户和公司两个角度来定义，就可以有两种完全不同的观点。

　　第一种关系来自于客户方面。作为客户，希望公司真正了解他们的需要，也希望公司提供高质量的产品或服务，还希望公司尊重个人隐私等。

　　第二种关系来自于公司方面。对一个公司来说，它希望它的客户对自己忠诚；同时，公司的客户资源是公司的重要无形资产之一，而不是某位业务人员的私有财产。

　 客户关系管理可以从两个层面进行考虑：其一是解决管理理念问题，其二是在管理理念的指导下利用现有的现代计算机通讯技术进行客户关系管理，包括如何确定服务的对象，怎样向他们提供服务等。

　　其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件，这个问题解决得不好，客户关系管理就失去了基础；而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，这个问题是客户关系管理的核心问题。笔者近期试用了杰易CRM客户关系管理系统，感觉该系统很好的将这两层问题进行了很好的解决。

　　杰易CRM客户关系管理系统这套系统使用的是MYSQL数据库和PHP程式，值得一提的是可支持Windows/UNIX/LINUX多种平台。安装步骤极为简单，笔者在WINXP系统上直接建好了运行环境。

　　登陆后首先是这样一个页面，该系统本着实用为主的原则设计，感觉清新简洁又罗列有序。

　　页面的最顶端将本系统分为服务与支持、合同管理、客户开拓、市场营销、项目管理、销售管理六板块进行陈列以方便管理，同时左侧是详细的树形结构图，所有功能一目了然。本系统实现了将不同业务、客服人员涉及的客户资料进行了全面而且条理的整理汇集，整合团队的力量提供完善的服务。

　　经过多项目模拟测试笔者发现杰易CRM客户关系管理系统在工作流程管理方面处理的特点是：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。

　　上图是杰易CRM客户关系管理系统的营销活动管理模块。该模块将营销活动和目标管理分了七项管理，操作很是简单但功能还非常到位。下图是销售机会模块，笔者认为此模块设计者的思路特别周到，用户可以随时对自己销售机会的状况有一个清晰的掌控，利于销售进程的安排。

　　杰易CRM客户关系管理系统具有很是全面的客户回访和来电记录板块设置，可以将大量客户的需求资料、反馈信息进行整理汇集。为公司今后研发、营销、服务工作的战略制定提供最真实的参考信息；同时，在跟进服务的基础上巩固原有的客户，强化企业同客户之间的关系。最终得以使客户的忠诚度不断加强，提升企业的市场竞争力。

　　经过笔者对杰易CRM客户关系管理系统的测试，结论是该系统能够实现多数企业的客户关系管理需求。虽然界面非常简单，但是可以根据不同的需求进行个性化的设置，可以说是“大象无形 随需而变”；同时支持Windows/UNIX/LINUX多种平台是杰易CRM客户关系管理系统极具优势的特点。作为信息技术行业的一员，笔者衷心地祝愿更多的软件企业能够提供更多这样的好系统，并且不断地强化、完善其功能，这样才能为更多的终端客户提供更好的产品和服务。

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