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2007年电信行业CRM思考
2007/05/11
2007对于中国的电信运营商是关键的一年,存在着巨大的挑战和诱惑。其原因如下:
2008年北京奥运会会给各个运营商带来巨大的财富,在奥运会的驱使下,中国政府也会在2007年底之前发放3G牌照。
资源的优化组合:在正在召开的5次人大会上,温家宝总理做了政府报告,指出了要继续建设和谐、节约的社会,并重点强调了要对中央企业进行整个,在整个大方向下,电信运营商必然要做资源的优化作合,各个运营商也能够得到自己想得到那部分资源,电信格局会进一步确定。
经过若干年的发展,各个运营商的系统经历几大阶段,对于面向客户的支撑系统最终落脚点:crm系统。为了更好的整合面向客户的资源,优化流程,提高利润率,那么CRM系统作为面向客户的支撑系统,其改革、其创新必须在2007年达到一个初步成熟的阶段。
国外电信支撑系统厂家目前正在磨刀霍霍,目前IBM与AMDOCS已经完成全球战略合作,准备蚕食中国电信支撑系统市场;而国内各个电信支撑厂商也在不断革新自己的支撑系统,像东软、亚信、联创、斯特奇等运营商已经完成了产品的准备,并在各个省分相继实施。
所以2007年是CRM大刀阔斧的一年,是机会与风险同在的一年。
中国计费网
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