不要把CRM战略局限在技术和内部流程上
2007/11/09
你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机,所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程,并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失,并觉得CRM对公司一文不值?IT专家网
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