报业构建客户关系管理的分析与思考
毛巍 2008/02/26
21世纪是一个“客户经济”的时代,其中最为关键的是必须从以产品为中心转向以客户为中心,倾听客户呼声,满足客户个性化需求,与客户形成良性互动,对不断变化的客户期望迅速做出反应。报业在构建客户关系管理方面一直以来较为薄弱,有些甚至是空白,这必将影响到报业集团的品牌建设和可持续发展,对此应引起足够的关注。《中国报业》杂志
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