烟草CRM系统中客户等级评测和量化管理
李平 2008/05/06
由于国家专控,烟草行业一直是比较特殊的行业,较之其他行业竞争压力相对较小,但近年来,国内烟草行业已经全面进入买方市场,并逐步由行政垄断向经济垄断转变。我国已经加入WTO,今年年底“特零证”也将取消,这必然给我国烟草业带来巨大的冲击。为抗击外来市场压力,烟草流通企业只有适应市场,走“以市场为导向,以客户为中心”的营销道路,根据客户不同需求,提供个性化、多样化的综合服务,努力把所销售的产品、提供的服务以及企业的经营效益有机结合起来,达到企业营销的最佳配置与组合。CIO时代网
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