CRM的核心是要提高客户满意度。而提高客户满意度的关键是:只关注你的目标客户,而不是所有客户,必要时舍弃一部分客户。而这就是市场营销里常说的“有所为,有所不为”。顾客关系管理的微观营销原则是:把目标指向最佳的顾客,并与这些顾客建立关系。哈佛商学院的研究表明:在一般情况下,只有45%的超市顾客是有价值的。有时,大量广告会带来一些不合适的顾客。选择最有价值的顾客需要具备关于顾客的知识,要得到顾客的知识需要一个顾客数据库。中国移动和中国联通根据其客户数据库进行ARPU值(平均单位用户销售额)分析,找出高价值的客户,有选择地推出各种优惠套餐,就是用CRM进行目标市场细分,并与促销结合的很好的例子。现在中国联通又针对大客户推出“集团内部号码“话费优惠活动,20个以上的手机号码直接在其服务器端编组编号。大客户还可以得到多少折扣。实际上是根据其客户数据库进行的“一对一营销”(1 to 1 marketing)和“大规模定制“(Mass Customization)。