基于CRM的泛DRP系统设计与实现_CRM

基于CRM的泛DRP系统设计与实现

刘宁杰聂良刚 2008/08/11

1、引言

　　产品销售问题是企业生存与发展的核心问题，分销是当前国内绝大多数产供销一体化的企业所采取的市场营销模式，由此产生了对分销资源计划系统的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分销资源计划系统，狭义含义是指对企业分销网络上的异地分销商进行销售、库存、财务等有效监控的管理系统;广义的DRP系统，即泛DRP，则在狭义DRP的基础上，进一步集成了OA(Office Automation，办公自动化)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)、物流管理等方面的功能。

　　近几年，很多已经实施CRM的企业提出通过CRM 系统搜集市场信息、销售信息(日销售量)、库存信息、物流情况等的要求，也就是希望发展CRM 系统，从运营型向分析型过渡。但这是大部分CRM 系统所难以胜任的，这些功能主要在DRP系统中体现。因此，将CRM和DRP进行有效集成，或在CRM基础上进行泛DRP的集成开发更显重要。

2、系统架构和开发工具

　　2.1 系统结构

　　本系统采用B/S(Browser/Server，浏览器/服务器)系统结构。B/S结构的系统通常包括客户端(浏览器)、中间层服务器(Web服务器和应用服务器)和数据库服务器三层。数据的计算和存储由位于企业信息(网络)中心的服务器处理，不管是公司总部员工还是分销商等，都通过浏览器来访问DRP系统获取信息或上报数据。

　　这种结构能做到真正的分布式网络计算，有效降低网络流量，减轻客户端负担，还能安全、方便地与因特网接口。另外，分销商和零售商分布或行走于全国各地，通常都有移动办公需求。这种结构还可同步提供WAP应用，让他们利用中国联通的CDMA 1.*或中国移动GPRS等有效服务，实现手机和笔记本电脑移动上网来使用DRP。

　　2.2 系统开发技术和工具

采用SQL Server 数据库技术，能实现DRP、CRM和OA等的数据有效集成，保证数据的完整性和一致性。

采用ASP.NET技术开发，ASP.NET是微软公司推出的一种编译型的编程框架，它的核心是NGWS runtime，可选的脚本语言丰富，可以进行很多低层操作而不必借助于其他编程语言。由于它是编译后运行的，执行效率高。能有效开发WAP应用，实现手机对DRP系统的远程访问。

开发工具选用微软所提供的集成开发环境Visual Studio.NET和ASP.NET辅助开发工具Web Matrix。

3、系统分析与设计

　　3.1 需求概述

　　跨地区经营的企业实施泛DRP系统，目的是完成对跨地区的客户、订单、库存、财务进行有效管理。要达成此目的，企业要求系统除了完成高水平客户关系的管理外，还必须具有对订单、库存、财务等方面的远程管理功能。实施了这样的系统，企业就可以对分销系统计划、库存、资金、配送、结算、渠道、促销、客户及售后服务等环节进行远程控制，同时降低企业分销管理成本、加快市场响应速度、提高客户服务水平、提升企业的市场竞争力。

　　3.2 分销组织架构

　图1 分销组织架构图

　　目前国内企业分销网络层次最多可达到五层，如图1所示。最上层是营销总部，第二层是销售大区，第三层是各地分公司、办事处，第四层是各地办事处、代理商和经销商，第五层是用户或门店。

　　3.3 DRP功能需求

　　对于整个 DRP 系统而言，核心部分在总部，系统数据库管理、系统各功能模块运行和数据计算等重要环节都在总部完成。对于各分销点，系统只需对其进行用户授权，就可以通过必要的终端设备(如：PC、笔记本电脑、PDA等)接入国际互联网，在任何地方，任何时间访问系统，进行业务处理，信息查询等操作。

　　归纳起来DRP主要功能需求如下：

DRP与CRM、OA等企业应用系统集成，各项功能转换到Web平台上。

提供同步WAP应用，满足分销商和零售商的移动办公需求。

用户可以异地在线查询、阅读各类相关信息，还可以填写上报各类数据、文件、报表。

对于经销商、分销商、零售商实现分级管理，划分和设定将按照国家统一的行政区域分级标准进行，即按省、市、县、乡镇设置系统账户。

系统应满足足够共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。

3.4 系统设计

　　3.4.1 设计思想

　　泛DRP是建立在企业全面“移动办公”等业务需求基础上进行设计和开发的，设计思想包括三个层面：

　　应用层面：基于角色管理的无边界应用的开发思想;

　　技术层面：基于体系结构化、工具平台化的设计思想;

　　网络层面：基于VPN网络安全架构，通过互联网实现企业信息流安全传输，控制资源访问的合法性。

图2 系统应用架构图

　　3.4.2 应用架构

　　前端：浏览器，也叫企业门户，可通过类似浏览网页的形式登陆系统，不受具体终端类型的限制;

　　网络传输：在前端和中心服务器上构建VPN网络，保证前端的速据安全传输到服务器上。

　　中间层：是实现具体的应用功能的层次，包括销售、采购、仓储管理、远程审批/监控/决策等;

　　后台：集成了企业内部的供应链管理、财务管理、人力资源管理等其它企业应用系统。

　　3.4.3 DRP模块设计

　　DRP系统覆盖企业的决策支持、订单管理、费用管理、市场管理、应收账管理、分销物流管理、采购管理、仓库管理等经营管理内容，主要功能模块如下：

　　

渠道管理子系统，包括：“经销商管理、分销商管理、日志”等模块，地域管理等级细化到县、乡镇、村;

促销管理子系统，包括：“费用管理、促销审批管理、促销报支管理”等模块;

统计分析子系统，包括：“发货、回款、库存、应收帐款、保质期、退货、促销”等模块;

经销商业务子系统，包括：“入库、出库、动态库存、下单、应收帐款、对帐、回复”等模块;

个人办公系统，包括：“费用管理、个人业务、公用信息查询、重要事件提醒”等模块。

“移动办公”子系统，包括简单公文、邮件信息、领导批复、费用余额等浏览，申请的填写和呈送，入库、出库、库存信息以及要货计划操作等模块。

4、结论及应用效果

　　对产供销一体化企业来讲，一个全面的泛DRP系统可以为企业实现很多管理效益：

提高营销方面的业务处理效率，降低员工工作强度，提高信息共享程度。

及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存和配送费用。

及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，对要货计划和资源分配计划进行管理，实现订单和客户需求对生产的驱动。

严格控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收帐款的控制。

　　通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，泛DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实现时地提交订单、查询产品供应和库存状况，并获得市场销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。

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