移动CRM：挑战经济低迷的轻骑兵_移动商务_CRM

移动CRM：挑战经济低迷的轻骑兵

Dainel 2009/03/17

　　毫无疑问，CRM是帮助公司渡过经济低迷的有利武器，但是由于预算的紧缩，因此不少企业依然对移动CRM持观望态度。虽然在当前的经济环境下，企业应当对所有重要决策都三思而后行，但这并不表示移动CRM就无足轻重。实际上，移动CRM能帮你的企业接触到更多客户，同时维持现有客户的满意度。

　　根据统计，全球每天通过手机所发送的短信数量是email数量的10倍。思科(Cisco)互联网商业解决方案小组的总监Jon Stine表示，如今的个人通讯几乎都是围绕移动化展开，比如短信、语音等等。移动化已成为现代生活中的一个重要部分。如果零售商或其它类型的企业想要接触更多的客户，那么移动解决方案是最好的选择。

　　imc strategy lab(一家营销咨询公司)的战略总监Robb Hecht也指出，移动CRM是一种有力的营销新工具。比如芬兰航空(Finnair)就使用移动CRM为客户增添价值，允许乘客通过短信检查他们的航班信息，从而促进了销售。

　　不断增长的移动工作队伍需要持续访问公司数据库。然而，移动工作人员的桌面访问工具很可能受到断电、风暴等影响而中断。在这种情况下，移动CRM就成为一种重要的远程备用方案。

　　不过，企业不能简单地将移动CRM的使用看成一种“额外”的渠道。由于移动CRM目前还无法提供完整的客户关系活动执行能力，因此它需要被集成到公司的eCRM系统上来实现应有的效果。因此对想要在移动CRM方面做出投资决策的企业而言，一定要基于公司内部和外部所有用户的需要做出切实的评估。如果得出的答案是必须要加强现场销售或坐席人员的触角，那么移动CRM就是不二之选，它势必能为你的企业延伸更多的价值。

　　移动CRM重要的四条理由

　　1. 它增添了一种重要的客户导向渠道。为了能在经济低迷时期留住客户，企业必须提供更优秀的服务。移动CRM是一种加强客户与企业间移动通讯的有效渠道，它允许企业主动将信息传播到客户的移动设备上。

　　2. 它缩短了销售周期。移动化为企业及其员工提供了一种更快速的竞争优势，比如销售代表可以在客户现场检查库存情况，实时下达订单，锁定生意机会。相比之下，缺少移动解决方案的企业会面对更加复杂和冗长的销售周期。

　　3. 它提高了商旅中的效率。一套经过严格管理的移动解决方案，能允许移动用户通过多功能设备安全、无缝地访问企业系统和应用，节省公司的时间、资金，并简化操作。

　　4. 它在经济低迷期促进销售。移动CRM可以在销售人员产生需要时，即时取得客户信息，加快交易结案。基于云基础的CRM资源可以向移动设备实时发送数据，哪怕某销售代表是第一次接手一名现有客户，他也可以详细了解该客户过去的销售和付款记录、客户背景资料等数据。

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