福富CRM优化成果荣获中国电信集团第一名_CRM

福富CRM优化成果荣获中国电信集团第一名

2009/08/07

　　日前，由福富软件公司承建的福建电信CRM系统在中国电信集团2009年CRM工作重点会议中获得一致好评，位居试点省份以外的第一名，其中业务流程优化、规格流程、IT能力、长效机制等各子项成为此次评选的亮点。

　　此次福建电信CRM系统建设，主要结合我省电信CRM系统业务受理的独特性并针对C网割接支撑后的业务多样性进行了优化改造：一是简化了受理界面，在传统的业务办理界面之外提供了以专项业务场景为基础的极其简化的受理界面，满足了在天翼推广过程中80%的业务量受理需求，支撑了包括天翼、E9、E8转E9、商务领航、一卡双芯等业务的快速场景受理，大大提升了业务办理效率；二是提升了后台自动化处理能力，将之前部分套餐互改业务在受理界面中进行拆除等处理转到后台进行，有效缩短了客户在前台办理业务的等待时长；三是降低了系统间的耦合度，通过解耦进一步降低福建电信各大IT系统间的相互影响，从而极大地提升了系统的稳定性，也为快速进行系统间的综合业务支撑提供了有效渠道。

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