CRM管理软件开启非线性时代_CRM

CRM管理软件开启非线性时代

2009/12/14

　　如果说Gmail代表了Google在Java语言上最复杂的一个软件标杆，那么，Google Wave的诞生，则可视为Google给HTML5做了一个供同行参照的样本。

　　今年5月底，Google发布了一款基于Web的软件Google Wave，它的关键词是“沟通”和“协作”。以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“如果e-mail出现在2009年，它就应该是Wave的形态”，将之视为Google在企业级产品市场的一个布局。

　　如果说Gmail代表了Google在Java语言上最复杂的一个软件标杆，那么，Google Wave的诞生，则可视为Google给HTML5做了一个供同行参照的样本。Google Wave的最大亮点就是其在实时性方面的进步，比如在Wave上和别人交流的时候，正在输入的文字，能够同步让对方看到，就好像把Wave上的行为用摄像机录下来，跟现场直播一样。

　　这将会怎样改变未来的企业协同呢？未来企业的竞争将越来越依赖于企业信息处理能力的竞争。能够实时的、多对多处理大量内外部信息，将构筑一个企业的信息化能力。

用SaaS打通供应链

　　金蝶移动互联网公司（下称“友商网”）总经理冯颉在2009年完成了最重要的一个项目，深圳联创科技集团基于SaaS软件的电子商务平台的建设。

　　深圳联创科技集团，是国内白家电领域的一个隐形冠军，其产品横跨商务礼品、移动通讯、电子数码等，旗下拥有12家产业公司、4大产业制造基地，是中国最早生产空调扇产品的企业和全球最大的空调扇产品研发生产基地，更是国内商务礼品行业的龙头企业。目前，联创的销售网络遍布全国90%以上县级城市，产品远销中东、东南亚等60多个国家。

　　联创这样拥有庞大销售网络的传统制造业企业，在现代企业建设中最大的问题就是大量的销售人员都是靠“人情”维系客户关系，企业规模小的时候还比较稳定、高效，企业如今达到几十亿元的规模，就必须转型到契约社会的客户关系管理方式。友商网的SaaS软件就成了这一转型的重要工具。

　　无论是改善传统的熟人生意模式，还是改进管理过程中的传统方式，其本质问题都是信息及其处理的规范化问题。对下游的经销商而言，登陆这个平台，从下订单开始，到后续的发货、收货确认以及事后的结账等，整个流程全都在这个平台上完成，实现了全程跟踪。在这个平台上，联创的每个商品都被拆分成各种零配件组成的图，犹如爆炸了一般，因此得名“爆炸图”，需要哪个零配件只要点击即可，甚至连名字也不需要了。当然，这个在线平台更大的好处还在于，它从流程上用事先确定的契约锁定了联创和经销商们真正的共存共荣关系。比如，通过网络平台使双方库存透明化就有效地控制了联创和经销商的产品库存。

　　“联创的‘客情文化’是这一模式成功的基础，也是最大的挑战，让‘熟人’换一种方式做事情总是很难的。联创应用电子商务平台顺应客情并且引导客情走上信息高速公路，整合造就了其无缝的共赢价值链模式。”冯颉介绍说。

　　联创的案例说明了，供应链SaaS能够解决的还是企业的一些关键的管理问题，比如流程的标准化、规范化，实时的协同、异常的管理、焦点处理、集中信息流的瀑布式解决等。用友T6事业部总经理程刚说，“当一个企业汇集的信息不断在变大，而且越来越多来自外部供货商、经销商，甚至整个宏观经济的汇率、政策等变化带来的影响，需要企业的IT特别是供应链上下游的企业要形成更好的协同，以应对未来越来越重要的‘供应链VS供应链’竞争的世界。”

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