WiseCRM 助力福州青州集装箱码头有限公司

2010/10/25

    近年来中国经济飞速发展，特别是沿海地区，国际国内航运事业蓬勃发展，中国应成为国际重要的货运航运中心。

    现如今，国内的集装箱运输事业也在如火如荼的不断发展，随之而来的则是相关企业之间的竞争也越发激烈。原本“朝南坐”的工作作风已经不能适应新形势下的业务发展需要，正因为此，青州码头的公司领导考虑在企业中实现新的管理理念与方法，CRM系统的选型工作正式开始。

    在CRM选项与实施工作中，青州码头的IT团队可谓是非常专业，详细的需求分析报告为项目解决方案的编制提供了有力的保障。最终WiseCRM在众多候选厂商中凭借在物流货运行业以往的成功经验（上海东盛集装箱码头有限公司—洋山港一期）以及优质的产品与服务，成功脱颖而出。

    那么WiseCRM究竟如何以优秀的产品服务满足客户挑剔的眼光呢？

    首先，WiseCRM派出了有着丰富经验的项目顾问与实施工程师与客户共同讨论需求，留其精华去其糟粕。正是由于有以往类似项目的成功经验，因此合作双方的交流与沟通极为融洽，效率极高，很快项目实施解决方案被确立下来。

    其次，在项目实施过程中，除了有专业的CRM功能以外，WiseCRM灵活的自定义功能成功打动客户。青州码头公司项目经理不无感慨的说：有了这样的功能，实施成本确实只要其他厂商的50%了。与此同时项目的实施成功率没有因为投入资金的减少而降低，反而大大的提升了。因为产品的自定义功能已经经过众多客户的实际使用，产品的稳定性没有任何问题。如果采用大量的代码实现二次开发那么需要投入更加多的测试成本以保证系统的稳定运行。

    第三，青州码头整个项目需求中核心的部分是数据分析。一年有数百万条码头吞吐量及客户、货物数据通过各种各样的方式进入CRM系统。CRM系统帮助用户建立价值评估体系，基于客户交易数据，多角度评估客户价值。通过客户价值的评估，挖掘价值客户，进而更好的服务价值客户。要实现如此大数据量以及基于数据分析模型的需要，没有强大的分析系统无法完成。好在WiseCRM系统中有着实际优秀的BI分析工具----“OLAP”。原本，需要由整个管理部门10多位员工辛勤工作10天获得的上月各种报表，现如今只要在月初1-2天即可呈在各级管理部门领导的面前，效率大大提供。

    最后，由于合作双方在项目实施方面有这丰富的经验，项目结束的同时双方留下了大量的解决方案、实施方案、培训文档、以及常见问题知识库。这些资料的留存为项目成功实施与维护提供了第一手的资料。

    到如今距离青州码头CRM项目的成功验收已经过去了18个月。项目的运行获得了青州码头至上而下所有的用户的一致好评。

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