CRM软件寻商机   

　　客户关系管理（customer relationship management即CRM）软件领域已经出现了新的机会。在日前举行的CRM服务支持大会暨展览会上，软件开发商、集成商会同服务提供商们济济一堂，探讨潜在的商机。

　　1995年创建的管理咨询公司InteQ提供呼叫中心和咨询服务，最近他们开始在Remedy公司的软件上开发顾客咨询界面。这种界面的站点可以远程运行维护，这样咨询人员就可以像他们的顾客一样通过Internet进行访问。InteQ企业服务管理副总裁Wallace Andrews介绍：他们采用了ASP模型和CRM附加开发模块，因为企业可能对现成的CRM包不感兴趣；大多数中小型企业以及．com小公司们都还没有时间和精力顾及建立CRM体系，但是一旦他们赢得了顾客，就需要以某种方式保持与其的联系。

　　除像InteQ所提供的咨询服务以外，还可以集成销售力量自动化（sales force automation即SFA）、资产管理（asset management）和变化管理（change management）在内。

摘自《中国计算机报》 2000年3月20 日