Oracle 11i 出新客户关系管理软件(CRM)

---- Oracle负责CRM产品策略的副总裁Juliette Sultan说，Oracle 11i产品的销售模块中包含着从最初阶段起市场销售的所有主要步骤（包括策划、定价、促销），直至进入实施阶段，包括和用户的多种交流活动，以及通过现有的数据存储和开发工具对销售和市场推广状况做出分析。

---- Oracle市场营销软件是Oracle CRM整体产品的5大组成部分之一，其他部分是呼叫中心、销售、电子商务和服务，每一组又都有各自的具体模块。

---- Sultan说，Oracle营销软件与众不同的一个主要特点是11i系列与其他部分有潜在的联系。譬如，该软件能够发现各种活动搜集到的资料和11i顺序管理系统之间的联系。

---- Sultan说，Oracle营销软件还可以捕捉到通过电子商务多重渠道，譬如网络、呼叫中心或电子邮件带来的资料和销售额。Oracle iMarketing模块还可用于各种在线的营销活动，如辅助广告管理、标语宣传、在线活动签名、调查、折扣和优惠券等。iMarketing软件还可用于根据购买者具体情况或产品是否有货的信息来推荐或替换产品。

---- 尽管Oracle 的眼光远远领先于ERP和CRM领域的竞争对手，但是包括Oracle 营销软件在内的11i套装软件在上述领域还未经过考验。尽管提出了很有说服力的商业价值方案，Oracle却还没能给11i产品提供用户参考。

---- 尽管如此，Oracle已经有了能使用户连接单机CRM和后端系统的基础。如果Oracle能使之合为一体，11i产品的意义就将非同小可。

摘自《计算机世界》2000年6月24日