态度决定成败
2002/06/28
。。通过这个案例,不能看出,在实施呼叫中心的过程中,用户自身树立正确的态度和观念是系统成功的前提。
。。首先,针对以前在服务方面不足,广东证券有着依靠成熟的技术手段改善服务质量的观念。
。。其次,广东证券并没有把引入呼叫中心当作纯粹的技术工程,而是从转变服务观念开始,变被动服务为主动服务,这种底姿态从根本上为呼叫中心的应用铺平了道路。
。。第三,广东证券能够深入挖掘自身对呼叫中心的技术和功能需求。这些需求,是实用于超前相结合。这样既保证可投资的经济性,又兼顾了未来业务发展的升级便利性。
计算机世界报