德勤：全球67%的企业拟2006年前引入桌面VoIP_企业_voip

德勤：全球67%的企业拟2006年前引入桌面VoIP

2004/11/05

　　成本压缩促使主流企业关注VoIP，企业高管考察业务功能拓展产生的优势及弱点

　　在发布的《VoIP应用启航：企业高管何以纷纷试水》报告中，德勤披露，逾三分之二的全球企业至2006年将着手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完备的VoIP系统，可以最大程度地节省成本，提升工作和流程效率与灵活性，并从总体上降低干扰。26％的受访者业已部署桌面VoIP，而其中仅
有三分之一的公司向所有员工提供这一服务。

　　该报告称，缩减成本是受访企业部署VoIP的首要动机。84％的受调查公司认为缩减成本是关键动因。除降低成本之外，VoIP的设置有助于企业呼叫中心、离岸外包运营和电信工具系统的转型。调查发现，79％的早期VoIP部属企业至今对于这项技术仍表示，“十分满意”或“基本满意”。

　　“早期推出的桌面VoIP一般表现欠佳，其音质远不及现行的模拟系统，”德勤大中国区科技、传媒、电讯行业主管合伙人颜漏有先生说。“但是随着设备费用的下降，通话质量和功能的提高及服务提供商经验的积累，这一系统已有了明显的改善。”

　　各企业必须平衡VoIP系统的部署成本及其对企业绩效的影响，VoIP是至关重要的新技术，其明智运用可使企业节省成本、提高效率。不过，此技术必须慎重运用，因为其造成破坏的潜力依然相当大。

　　本报告建议至少需要四位企业高级管理人士参与部署VoIP系统，以确保整个企业实现效益的最大化：

　　首席执行官功能完善的VoIP系统的成功部署可以抬升企业的整体竞争力，降低成本，并提高生产能力。相反地，此系统的不当运用可使企业陷入瘫痪，语音和数据通信陷入停滞。首席执行官必须监督VoIP系统的部署，从而实现各部门效益的最大化，风险的最小化。

　　首席财务官 VoIP系统在企业内部的广泛部署能够大大降低语音通信成本并改善成本控制，从而使语音体系的使用与管理成本更易预测。此系统的巧妙运用还能提高员工的生产力，从而增加企业收入。首席财务官必须平衡VoIP项目投资，使其能够反映出全部成本及效益。

　　首席运营官 VoIP系统的良好部署可以简化从销售到客户支持各个部门的流程，还能促进信息系统与语音应用程序的整合，从而提高整个企业的效率。不过，多数企业无法承受语音系统失效的后果，首席运营官必须确保VoIP系统的持续性。

　　首席信息官 VoIP是与首席信息官休戚相关的一件大事。VoIP将语音服务和数据的配置和管理集中在同一个网络中，大幅度改善控制和提升效率，并且使得业务应用得以更紧密的整合。然而同时，它增加了企业对于数据网络的依赖程度－增加了使用的难度和复杂性，并且加重了信息技术部门的工作负荷。首席信息官必须配置能够为企业创造高额纯收益的VoIP系统。

　　“毫无疑问，VoIP最终将成为一项标准通信技术。” 颜漏有先生还说。“然而时至今日，我们还需要对该系统的应用加以审慎的考虑。企业决策人应当时刻牢记电话作为关键商务工具的身份和作用。客户与员工对于电话系统故障的容忍程度要远远低于对信息技术系统瘫痪的容忍程度。VoIP亟需新的系统、新的设备以及新的技术－所有这一切都需要投入资金、配置和培训。然而，作出部署VoIP系统的决策并不像想像得那般复杂，德勤报告已经提供了该系统评估与部署的战略方法，协助各企业在不必承担任何风险的情况下获取这项重要新技术的全部收益。”

背景

　　为编写本报告进行的初步研究针对全球2000家企业中选出的131家企业的桌面VoIP系统目前的应用状况进行调查。受访企业分别来自于不同的行业和不同的地区。受访人为企业首席信息官或其他负责企业桌面VoIP配置或评价的人员。三分之一的受访企业年营业额超过30亿美元。

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