与企业沟通的桥梁——“免费通”网络电话_voip_企业通信

与企业沟通的桥梁——“免费通”网络电话

2007/01/09

　　日前，一种融合互联网与通信技术的新产品——网络电话(voip)亭出现在很多企业的网站上，访问者只需在相应的对话框里输入自己的电话号码，随后，他们就会在几秒钟内收到企业客户代表打来的电话。无论是手机、固定电话还是小灵通，访问者都是免费的。

　　这就是使用“免费通”的最大特点，消费者由“主叫”变为“被呼叫”，并且随时免费与企业通话。使用“免费通”过程中，消费者完全不必担心泄露自己的电话号码，为保护消费者隐私，“免费通”系统已把消费者电话号码的最后两位设置为*号。而企业为了方便消费者24小时与之建立通话，也可以分时间段来设置联系电话，如工作时间可以设置为公司固定电话、手机等，非工作时间可以设置为家庭电话、手机等，消费者无论何时何地都可以联系上。

　　在强调消费者主权的时代，免费通对消费者而言是免费打电话的方式，而对企业而言是塑造诚信形象、提供快速响应服务和实现精准化互动营销的良好模式。也正是因此，为消费者提供免费咨询和投诉的通信服务，将成为注重诚信形象和营销创新的企业所必备的基本服务。

　　据了解，目前山西的消费者通过已经可以向省内的数十个行业的数百家企业免费打电话，而且企业只要在该网站注册一下就可以得到“免费通”电话亭，并可获得网站提供的市场推广支持。
　　

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