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中小型企业VoIP市场提速：托管还是内建？

Marek Kotelba 2008/07/03

　　根据大量资料显示，中小型企业(SMBs)已经准备好享用VoIP 技术大餐。像所有新技术那样，对信息技术 (IT)专业知识的一知半解会让中小型企业在应用方面犹豫不决。

　　为了解决这个问题，传统电信运营商与有线网络运营商、VoIP服务提供商、增值分销商(VAR)以及其它供应商正着手将各种业务与产品捆绑在一起，这样，不但可满足中小型企业的语音通信需求，而且还让他们在使用新的 VoIP 技术时感到更加得心应手。

　　VoIP市场正呈现出惊人的增长。市场调查公司长久以来一直预测，适用于中小型企业的VoIP会出现加速增长。AMI 显示，全球中小型企业 2008 年IP电话消费额将超过45亿美元，使2003～2008年复合增长率达到 41.3％。VoIP业务可显著节约成本、提高生产率、改善通信管理，并将语音与数据业务进行了完美整合，这些众多优势对中小型企业极富吸引力。

　　提供交钥匙VoIP业务

　　从总体上讲，针对中小型企业提供的VoIP业务产品主要分为两大类：托管业务与自建业务。

　　目前，通过不同类型的公司提供的托管VoIP业务，即便远离中小型企业的服务供应商的网络，也可实施IP 专用小交换机 (IP PBX) 功能。VoIP 供应商的 IP PBX 管理往返于中小型企业的 VoIP 呼叫，最重要的是将中小型企业发起的呼叫连接到公共交换电话网 (PSTN)。中小型企业配备的 IP 话机可连接到带防火墙的在线 IP 路由器，然后通过宽带因特网接入线路即可将其连接至 VoIP 供应商（图 1）。

　　某些情况下接入线路由VoIP供应商拥有。这种方案可显著提高VoIP 质量，因为供应商能够更好地控制接入线路。此外，在 VoIP 提供商拥有宽带链路时，从中小型企业到服务供应商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特网。另外，宽带接入线路也可由独立的因特网服务供应商 (ISP) 拥有，此情况下，VoIP 供应商属于因特网电话服务供应商 (ITSP)。

　　上述两种情况下中小型企业内建IP电话与PSTN之间均不存在连接。除了为 PSTN 提供基础连接外，托管 VoIP 业务的供应商一般还提供补充呼叫业务与各种呼叫方案。补充业务通常包括来电显示、呼叫等待、呼叫转移、电话会议、语音邮件以及传统电信服务供应商已经提供多年的其它功能。但是，VoIP 供应商还可提供诸如传真到电子邮件以及语音邮件到电子邮件的转换的高级功能。中小型企业的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市话、国内以及国际长途全部采用统一费率。

　　与托管VoIP模式相比，基于内建的模式在中小型企业设施中设有IP PBX （图2）。在此架构下，供应商一般会提供捆绑业务，包括基于因特网接入的 VoIP 中继与数据通信。位于中小型企业的本地 IP PBX 不但可支持通常由传统电信供应商提供的部分或全部补充业务，同时还可支持由 VoIP 供应商提供的高级业务。对于某些类型的市话，如本地 IP PBX 分机之间的会议或呼叫，则无需将 VoIP 流量通过外部宽带接入线路传输到服务供应商。这是内建业务模式与托管业务模式相比的主要优势。无论是在托管模式还是在内建模式下，通过 VoIP 供应商的网络都可以成功将 VoIP呼叫接入 PSTN。不过，若采用本地 IP PBX，则可以直接从 IP PBX 建立到 PSTN 的连接。

　　由于呼叫中继由服务供应商执行，因此，通过VoIP供应商网络建立连接可以节约成本，在国内和国际长途方面尤为如此。在中小型企业IP PBX与 PSTN 建有直接连接的情况下，中小企业可以拥有到 PSTN 的备用模拟连接，即使在宽带接入线路断线时仍然能够提供对外界的语音通信。

　　无论是在紧急情况下还是从业务连续性角度来看，这一点都至关重要。而对于许多中小型企业而言，漏掉一个来电或者无法发起呼叫均可能会对其业务产生灾难性影响。不幸的是，这种情况只有采用配备备用电池设备的备用连接宽带才能予以防止，而托管VoIP业务无法提供这种备用连接。

　　从概念上来说，基于内建的业务模式具有与本地IP PBX及 IP 电话所有权相对应的其他配置。其中一项配置涉及拥有 IP PBX 和全部 IP 话机的 VoIP 供应商。中小企业需要从供应商那里租用这些设备或者作为业务组成部分获得设备。此模式的另一项选择是服务供应商只拥有 IP PBX，而中小型企业拥有 IP 电话。第三种方式是服务供应商只拥有对宽带线路和基于 IP PBX 的接入管理权限。第四种方式是中小型企业同时拥有和管理 IP PBX 和 IP 电话，而向服务供应商购买 VoIP 中继服务以及可任选的数据业务。最后一种方式更适合在中等企业实施，而不太适合在小型企业实施，因为此方式需要自己员工操作、管理和维护IP PBX与 IP 电话。而中小型企业对此往往力不从心。

　　尽管如此，某些中小型企业仍能在不配备本地IPPBX的情况下实现内建安排。此时中小型企业可采用连接至传统模拟话机的 RJ11 端口来部署 VoIP 网关或模拟终端适配器 (ATA)。

　　但是，这种解决方案一般仅限于很少几个端口。中小型企业模拟话机之间的呼叫可在网关／ATA进行本地交换，或通过服务供应商网络中的设备进行VoIP交换。同样，可以在本地或通过服务供应商的设备建立 PSTN 连接。

　　高效管理，确保质量

　　无论是上述哪种架构情况，VoIP端点的高效管理都是确保高服务质量的关键。VoIP业务的质量涉及许多方面，其中包括：

语音质量

业务可靠性

业务费用

补充业务

　　PSTN中的传统模拟业务很早就树立了优异语音业务的标杆。与传统模拟的基于PSTN的语音业务相比，虽然VoIP 一般能节约更多的成本并提供符合 PSTN 补充业务的范围，但 VoIP 语音质量和业务可靠性仍不容忽视。这是因为 VoIP 呼叫需要穿越承载不同分组流量的多个差异很大的 IP 网络。

　　VoIP只是这些网络的一种分组类型。根据企业选择的业务模式，VoIP供应商、企业本身或两者均需管理IP 端点以及底层的 IP 基础局端。这方面的管理可以由服务供应商远程实施或由中小型企业本地实施，而且可应用于 IP PBX、IP 话机、路由器、防火墙、网关、交换机以及其他网络设备（图3）。

　　VoIP端点的高效管理需要支持以下方面：

行业标准协议

广泛的配置选项

高级统计

交互式诊断

自适应性

安全性

　　行业标准协议可执行网络管理服务器与各VoIP端点之间的会话。这些会话可能包括端点的配置、高级统计的交换以及交互诊断的执行。在管理服务器与端点会话过程中，管理协议必须支持各种网络设备的穿越，其中包括防火墙和网络地址转换(NAT) 设备。在 VoIP 呼叫过程中，端点一般交换有关重要的 VoIP 流量统计和可察觉语音质量的信息。VoIP 监控（业务保障）设备不仅可能会采用上述信息来获取呼叫状态，同时还会将其与通过服务提供商网络收集的其他统计信息关联在一起。而令人信服的是，管理节点可将呼叫从有问题的网络区域重新路由到能够提供更高语音业务的网络连接。

　　为了能够兼容于不同厂商提供的各种VoIP监控设备，上述管理通信必须基于开放式行业标准协议之上，以实现厂商专用的扩展。此外，远程回送测试也需要行业标准协议，这些主动测试设备会对端点发起合成（非人工）语音呼叫并测量最终呼叫质量。

　　在配置VoIP端点后，其可以独立适应各种网络条件，或在所需适配超出端点的预定义限值时向管理服务器发出告警。例如，可以设置端点以使其监控特定统计信息的综合阈值并在该值超限（触发）时自动提醒管理服务器。在上述提醒触发时，管理服务器可自动开始采集有关瞬时网络状态的数据，以便VoIP发现并排除故障。此外，还可以配置该端点，以便向管理服务器发送有关特定事件的具体数据和跟踪信息。该端点可以动态测量宽带接入线路中的可用带宽，此数据将决定端点如何对其管理的各种业务流进行优先排序，以实现最佳的VoIP呼叫语音质量。由于可以保留网络中的管理服务器资源，因而端点的自适应与触发功能能够提供可扩展性极高的解决方案。同时，无论是服务提供商还是中小型企业都可以访问各种重要的 VoIP 性能统计信息，而这在端点之间控制流量的被动观测是无法提供的。
　　
　　最后，由于高度可靠的电话服务几乎是各种规模企业的生存之本，因而确保VoIP管理通信的安全性至关重要。管理服务器和端点之间交换的管理信息应至少全部进行认证，最理想的方法是对其进行加密。

　　轻松实现高质量业务

　　中小型企业当然希望VoIP电话业务质量能够达到甚或超过多年来模拟PSTN 所拥有的质量。除了服务质量，任何 VoIP 业务产品的交钥匙特性都会是影响 VoIP 在中小型企业中广泛普及的要素。大多数情况下，中小型企业都缺乏管理 VoIP 业务的资源或技能。因此，VoIP 提供商若想进入迅猛增长的中小型企业市场，就必须具备可确保语音质量和服务可用性的全面而灵活的远程管理能力。这并不仅仅是指对自适应 VoIP 端点所交换的统计信息的被动监控。网络中的管理服务器和端点必须能够通过安全的行业标准协议主动而动态地发起诊断会话。

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