江苏省谏壁电厂经过严格测试，将率先在国内使用机器人总机接线员。该系统是由杭州三汇数字信息技术有限公司依托其在电话语音领域强大的技术力量，结合IBM公司的电话语音识别技术（ViaVoiceTelephony）研制而成。该系统具有支持动态加词、无限词汇量、高识别率及与说话人无关的连续发音等特点，因此，任何人都可以通过有线或无线电话用自然语言直接叫机器人接线员接通某人的手机、办公室或家庭电话。杭州三汇数字信息技术有限公司作为首先应用IBMViaVoiceTelephony的国内语音卡生产厂商及目前唯一的经销商而言，还将在证券的股票信息查询、铁路、民航、汽车的票务处理及电信、邮政、银行等行业中充分运用该技术开发并推广相应产品。
杭州三汇数字信息技术有限公司依托其雄厚的技术力量和IBM公司就关于电话语音识别技术（ViaVoiceTelephony）的应用签订了合作协议。根据协议，杭州三汇数字信息技术有限公司将是首先应用IBMViaVoiceTelephony的国内语音卡生产商及ISV，允许杭州三汇数字信息技术有限公司经销ViaVoiceTelephony和基于三汇电话语音卡的系统开发。由杭州三汇数字信息技术有限公司开发生产的语音卡，结合电话语音识别技术，可以彻底解决以前按键无法解决的地名、人名、股票名称等汉字词语输入问题，且具备高识别率、无限词汇量、连续发音、与说话人无关等特点。杭州三汇数字信息技术有限公司将充分利用其在电话语音领域领先的技术优势，在证券的股票信息查询、电信的114系统、铁路、民航的票务中心、邮政等领域的呼叫中心进行革命性的创新。
目前，杭州三汇数字信息技术有限公司已成功地开发出了股票语音查询系统、机器人接线员、铁路自动票务中心、民航语音呼叫中心、邮政184自动查询系统等项目，其中机器人接线员已正式投入使用，并将在全国普及推广，对于其他项目，杭州三汇数字信息技术有限公司将在2000年一季度前做好试点并争取与各地同行的广泛合作，以便使优秀的技术给国内呼叫中心的解决方案带来更多的思路。相信杭州三汇数字信息技术有限公司崭新的呼叫中心会使我们的生活更方便、更精彩。
2000/2/21
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