移动商务+语音更具亲合力

姬雪梅 2001/02/12

　　随着Internet与移动计算技术的发展，新一代的语音支持应用系统将成为开展电子商务的一个功能强大的新途径，同时也成为电信业与互联网结合的重要一步。与此同时，语音获得信息和服务促进了电子商务未来的发展，语音识别将彻底改变人们在网络上开展业务的方式并最终使真正世界级的电子商务企业脱颖而出。例如，使用了ViaVoice技术的IBM WebSphere Voice Server 语音服务器是业界第一个可以帮助客户实现移动电子商务的端对端语音平台，它可以提供基于行业标准VoiceXML的语音应用软件，为企业的网上应用提供了语音驱动的功能，从而使企业的员工和客户可以更加便利地获取信息和服务。IBM WebSphere Voice Server还保证了24×7×365全天候的电子客户关系管理（Electronic Relationship Management, ERM）的顺利实施，最终提高了企业为用户提供高质量服务的能力。

　　语音技术的发展已使得语音门户成为现实。语音门户代表着计算机语音与互联网融合的新趋势，它让用户可以随时随地轻松地获取各种信息。例如，用户只需用普通电话或手机拨打语音门户网的电话号码，就可以在系统提示之下便捷地听到全部所需信息。作为中文语音技术领域的领导者，IBM ViaVoice为使用者提供了一个开放式的语音识别引擎和完善的应用开发环境，用户可以方便、快捷地在电话系统中集成语音识别功能，为声讯服务系统、电子商务平台和设计电话通信的语音应用系统提供语音交互界面。去年年底开通的“TOM及时语”语音门户，就是基于IBM和Intel Dialogic共同开发的电话语音处理技术平台上的典型应用。

《赛迪市场专家》2001/02/12