即时讯息将从聊天工具走向商业用途

2002/01/21

　　即时通信(Instant messaging)的应用已经不仅仅局限在实时聊天的用途上了，它越来越多地被作为办公工具来使用。使用即时通信服务来联系业务的公司用户也越来越多。根据IDC公司的预测，到2004年，商业即时通信用户将从现在的6百万激增至1亿8千万。现在的用户中，百分之七十使用的都是免费的公共即时通信服务，如Yahoo！信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)和AOL即时信使(AIM)等。这些服务的用户量很大，而且没有加密和病毒扫描功能，由于网上病毒泛滥，人员混杂，即时通信的纯文本信息可以很容易就被截取等原因，所以公司的安全和隐私都得不到保障。很可能会造成重大损失。

　　随着商业用户对安全可靠的即时通信服务的需求的增加，成熟的企业级即时通信服务就变得炙手可热了，Ferris调查公司称到2005年商业用户即时通信信息量将占即时通信总流量的60％，各家提供即时通信解决方案的公司如Jabber，Divine软件，Lkimbo和Bantu为了争夺市场，竞相推出了各种各样的服务，包括无线即时通信，自动报警，文件共享服务，虚拟私人会议室以及IP语音通话服务等。Bantu公司的总裁兼CEO拉利-斯奇朗(Larry chlang)说：“公司级的用户都已经意识到了即时通信的重要用途，我们认为市场的潜力是很大的。”即时通信服务不仅仅可以提高通信和信息传递的效率，在其他领域，如在公司的客户关系管理中也会大有作为。

　　拉利-斯奇朗(Larry Schlang)说：”客户对即时通信主要有三方面的要求，他们希望能够保证通信安全，不泄密，不遭恶意破坏；服务要具有平台独立性；而且还必须与他们现有的工作平台和应用程序进行很好的整合。”达到这样的要求的技术难度并不大，Bantu公司已经开发出了一套基于WEB的客户服务系统，当用户登陆这套系统的时候，它可以自动在自己和其他公共即时通信服务系统之间建立一个安全信道，以达到安全整合的目的。而且服务的费用很便宜，每人每月只有5美元。

新浪科技　2002/01/21