统一消息服务（Unified Messaging）是在激烈的市场竞争环境下，服务商们推出的一种全新的增强服务，提供给用户便利，使他们可从选定的任何客户端设备访问自己的电子邮件、传真和话音消息等各种通信信息源。
统一消息能带给我们什么
随着各种通信工具的增多，人们为了和他人保持联系，每天都不得不随身携带多种设备：手机、BP机，还要定时检查电子邮件和语音信箱以及传真......那能否用一种设备将这些功能都集中在一起呢？“统一消息”就能帮助人们实现这一梦想，它将所有的消息类型，包括语音、电子邮件、传真、数据等全部放入一个接收盒中。这样，人们就可以通过随意一种终端，如电话、PC等来访问接收盒中的任何消息，进行阅读或者听取其内容。
“统一消息”是 CTI技术中极具市场前景的领域之一。去年，统一消息的产品发布、行业伙伴成立联盟、行业内进行并购等事件极大地推动了市场的发展。这个趋势在今后还会加速，根据OvumLtd.分析公司的预测，统一消息的市场将从1999年的2.7亿美元，成长到2006年的310亿美元。
如何实现统一消息
“统一消息”的实现关键，就是如何解决各种不同的消息表现格式间的兼容问题，例如如何将传真消息转成电子邮件格式等等。
具体实现起来，可以有两种方式：集成方式和统一方式。
集成方式
其系统结构可用图1来表示。
图1 集成方式结构图
在该种方式中，每种不同的消息类型分别存放在不同的数据库中。然后通过一个唯一的接口（如图1中的消息网关），将不同数据库中的消息提供给不同的设备。
统一方式
在这种方式中，不同类型的消息（传真、电子邮件及语音等）并不分开存放，而是统一存放在一个数据库中。其系统结构如图2所示。
图2 统一方式结构图
基于IP的统一消息方案是由两部分组成的：通用信息接收箱功能模块和通用连接手段。通用信息接收箱功能模块用于把所有形式的消息，如传真、话音邮件、电子邮件等，集成到一个IP网上的通用接收箱，用来提供给用户一个公共平台来管理所有的消息。通用连接手段允许用户通过电话网、DSL网、有线电视网和无线网，使用电话、PC、电子邮件客户设备、Web浏览器、无线手持设备和PDA访问通用信息接收箱。
统一消息平台提供从Web浏览器访问话音、传真和电子邮件信息的接口，以便为用户提供最大的可用性，无论在任何地方都可借助因特网获得信息。
全功能的基于IP的统一消息平台包括多种用户接口，使得便于从旧系统升级，服务于多级别的客户。
统一消息的市场认同怎样
统一消息服务不但对服务商有极大的吸引力，而且对用户来说也可带来难以想像的方便。
对于住家用户，通过合并电子邮件接收箱、用户界面、注册口令到一个集中的通信智能库,统一消息可以帮助简化生活。对于企业用户，统一消息服务对办公室工作者和外出移动工作者改进业务、促进生产力有明显的优势。统一消息服务允许外出员工使用移动电话、寻呼机、笔记本电脑合并和简化他们的通信，使他们有更多的时间花在客户和业务上。此外，统一消息使得办公室员工更快地优化回复紧急信息。
尽管现在市场上有多种统一消息平台，但只有很少的几个是基于开放的体系结构。基于开放的体系结构可以使服务商采用最先进的通信技术，使用所提供的工具对每个单独元素进行配置。