统一通信将成为IP服务组合的基础

程永来　2001/12/17

　　据IDC近日发表的报告“统一通信的未来”称，在亚太地区，统一通信不会带来高额收入，不过它却是用户希望得到的一项服务。运营商可以通过简化用户使用、提高网络利用率获得更多的间接收入，其他服务提供商可以从Internet门户或呼叫中心的流量增加中受益。

　　通信研究部市场分析师Renee Gamble说：“由于劳动力的移动性越来越强，能够提供移动、灵活以及均衡的企业通信和个人通信的服务需求也日益增长。但免费服务盛行和市场意识低下表明统一通信为IP服务提供商带来收入的潜力没有达到预期的目的。”

　　据IDC预测，亚太地区（不包括日本）统一通信用户数量将从2000年的32万增长到2006年的1385万。尽管起点较低，收入将从2000年的119万美元增长到2006年的1.987亿美元。这个增长大部分受中国和澳大利亚推动，在这两个国家，价格和市场由上层大电信公司决定。

　　统一通信有望改变人们管理信息的方式。一体化信箱将电话、电子邮件和传真融合到同一个信息存储空间，可以通过电话、Internet或移动设备等多种手段访问，还可以在同一个集成平台上增加跟踪查找、日历、地址簿等呼叫管理功能和实时呼叫连接功能。该服务最终将成为IP服务组合的一个组成部分，特别是伴随IP电话的部署。

　　近年来，亚太地区服务提供商发展势头迅猛，他们怀着赶上Internet热潮的希望，纷纷推出免费的统一消息服务。后来，许多服务提供商或者停止了经营或者明显改变了业务计划。他们的想法是统一通信服务应该免费提供。不过，随着用户注重服务提供商的可靠性和完整的统一通信而不是免费的统一消息，这种意识会得到转变。

　　Gamble女士表示：“用户不把统一通信看成一个他们应该付费的服务。不过，随着用户考虑服务提供商的稳定性，这种情况正在改变。”

　　传统电信公司进入统一通信市场将对提高用户的认识有重要作用。但是许多统一通信服务将同Internet接入或其他IP服务捆绑在一起，直接收入实际上将保持在最小限度。

网络世界　2001/12/17