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目 录
下一代网络业务
开展NGN业务
语音门户对您意味着什么
语音门户意味着爆炸性机遇
语音门户参考系统
为何现在?
谁提供语音门户?
技术趋势和他们的提供者
部署方式：购买或者托管
从现在开始
当今的商业环境与以往相比更具有竞争性和复杂性，而用户业务是致胜的关键。强大新型通信业务，作为一种战略方法，用来增强用户业务和建设竞争优势，这一需求在不断增长。这些新业务的核心环节就是下一代网络（NGN）。
什么是下一代网络？下一代网络是世界通信的新阶段，传统上由3个独立的网络支持：PSTN话音网络，无线网络，数据网络（互联网）。NGN将所有这些网络--语音、无线、互联网--统一为一个公共分组体系结构。这一智能高效的体系结构将提供统一的接口和作为新技术、新应用和新业务的平台。
三种类型的业务推动着NGN的发展：实时/非实时通信业务、内容业务、交易业务。由业务驱动的NGN给业务提供商更大的控制力、更高的安全性和可靠性，同时减少了他们的运营成本。业务提供商可以快速、高效地获得新收入。
基于开放的、统一模型的网元，标准规范和开放接口的NGN满足了所有用户的特定需求，这些用户包括企业、远程办公人员、电信人员和SOHO（small
office/home office, 小型办公/居家办公）族们。NGN利用基于分组的传输网来统一传统的有线无线语音、视频和数据业务，它所提供的新的业务分类比以往的灵活性更强，可靠性更高，且更节省成本。
NGN的关键业务之一是语音门户，它允许呼叫者在任何地点、任何时间利用简单的语音请求和电话来获取信息，例如新闻、天气、股市报价和帐目清算等。语音门户必将成为通信界巨大的新机遇，使用它的组织也必将拥有一个现实的市场优势，即将自身与其他竞争者相区分、吸引忠实用户和增加自身收入。
不论您是否正在考虑建设、整合或出售下一代网络的任何基于语音的业务，Dialogic都可以提供相应的针对下一代网络的硬件、软件和业务的解决方案，包括完整的语音门户平台。Dialogic的技术使企业能够开发和部署诸如语音门户的语音电话应用，在当前的技术上增加准确、高效的语音识别能力。
■ 下一代网络利益
- 更多的选择--开放的系统促使多家提供商参与市场。
- 更低的成本--基于开放标准的解决方案为供应商缩短了开发时间。
- 创新的业务--使开发商集中精力于增值。
- 更低的风险--众多供应商所保证的产品和技术的兼容性降低了各自所有者的风险。
■ 开展NGN业务
下一代通信解决方案基于开放的、灵活的、标准的模块建设，其原因非常明显：使用开放的解决方案避免了从头开始添加下一代语音业务（如e-Business）的麻烦。利用标准的构建模块可以简单可行地增加现有系统的特性、业务和价值。总的来讲，这样做就提供了强有力的、可承受的解决方案，可以用来保护您或您客户的投资。
NGN以媒体服务器为起点，它主要提供高级的多媒体处理能力。一台媒体服务器的价值在于它支持高级的媒体业务的灵活性，例如基本的语音公告、交互式语音应答（IVR）、会议、信息、文本语音转换（TTS）服务、语音识别业务。构建于开放的、标准的计算和语音处理主板的媒体服务器可以有多种用途。例如，一个语音门户平台是一台媒体服务器，可以提供具有简单语音识别和TTS能力的语音驱动的用户接口，可以提供语音代理来访问互联网内容/消息。
语音门户可以通过解除代理时间，并利用操作简单的自动操作代替人工操作的方式来缩减运营开销。语音门户还可以通过开放新的订阅服务，或通过广告收入的方式提供新的收入。
语音门户是互联网与通信网融合的边界，它使语音与数据、计算机与电话之间的区别变得模糊。与任何其他商业一样，越早提供服务的运营商将获取越高的回报。
由处于领导地位的语音技术提供商提供的语音门户Reference系统集成了需要硬件和软件，为建立牢固的电子商务和语音门户提供了全面的解决方案。它将强大的服务能力和电话接口卡融合在一起。
■ 语音门户对您意味着什么
- 具有竞争力的优势--添加特性化的特征来区分您和您的竞争对手，并且创造一个"sticky"的环境。给用户提供一步到位的购物服务、个人业务和每周7天,每天24小时的即时帐户信息查询服务。
- 用户满意度--让您的用户通过自然语音命令，并利用电话方便地获取信息或管理帐目。与当今的人工语音系统相比，用户在呼叫过程中将会有更加友好和高效的感受.并在不锁定用户的状态下提供方便的、令人满意的菜单。
- 节省开销--节省运营商的开销，通过操作简单的自动操作代替人工操作的方式来减少人工的时间。根据Goldman
Sachs的研究，每一此人工呼叫服务花费3美元，而对应的自动服务仅花费20美分。
- 更高的收入--提供新的订购业务或通过广告获得收入。
- 提高安全性--用语音验证来确认用户身份。
■ 语音门户意味着爆炸性机遇
支持语音接入的互联网门户，或语音门户正在快速地成为e-commerce中最热门的发展趋势，它拓宽了互联网内容的访问方式，使得任何人利用最普通的通信设备（如电话）就可以访问互联网。语音门户使得用户在任何时间、任何地点，触手可及任何信息。用户仅仅需要拨语音门户的800号码，并使用简单的语音命令就可以获取所需的任何信息。这是非常快速、简单、有效的方法，同样可以应用于汽车或机场。
语音门户的潜力巨大，凡是电话普及到的地方都有它的潜在用户，而当前全球有13亿的电话用户。与2.5亿的拥有互联网访问能力的计算机相比，就不难理解为什么分析家们相信支持语音的Web访问将被取代。Frost&Sullivan预测在未来六年语音门户市场将达到54％的增长率。Kelsey
Group预测到2005年美国将拥有50亿的语音门户收入，其中包括广告、用户奖金和定位商业服务，同时将给运营商带来额外的70亿收入。他们还预测，到2005年，4500万的北美洲的无线电话用户将经常使用语音门户来处理他们日常事务。
当今的语音门户仅仅是冰山的一角，是改变人们访问互联网内容的方式的第一步，它最终将促使商家和消费者在互联网上进行交易。在短短的几年后，语音门户和隐藏在其后的核心技术，将深深地改变人们使用电话的方式，以及商家看待消费者和与之交互的方式。
语音门户正在使电话交易的方式从以厂商为中心向以消费者为中心转移，它增加了消费者满意度，提高了商家的效率、降低了商家的成本。一个语音门户能以自然语言为接口使电话使用者访问和获取Web内容。一个互联网浏览器可以通过计算机的方式提供Web接入，而不能通过电话的方式，而后者正是语音门户可以做的工作。当然，简单的访问和获取信息仅仅是起点。语音门户也可以提供给用户访问虚拟个人助理和基于Web的统一消息应用的能力。
■ 语音门户Reference系统
- 建立语音门户应用完整的、一次够齐的解决方案。它包括了服务器、网络接口卡和语音卡，支持和开发工具以及专业化的服务。
- 部署在Dialogic ISP2150高性能机架式机箱（1U和2U高度），确保可靠性、灵活性和高密度。
- 集成了从Dialogic产品系列发展而来的Dialogic的通信构建模块。Dialogic主要为企业和业务供应商提供语音和网络接口卡。
- 结合连续语音处理（CSP）软件特性，给基于主机的自动语音识别（ASR）系统提供高级的干涉、回声消除和语音检测引擎。
- 可扩展的配置，支持36、42、60和96CSP端口，拥有高密度和优秀的性价比。
- 先进的干涉技术和语音缓冲器特性，提供了良好的可扩展性和准确性。
■ 为何现在就行动？
当Alexander Graham Bell说："Watson，来，我需要你。"而不是"Watson，现在几点了？"的时候，他在无意间显现出了对于新的强大的通信媒体的需求。在下个世纪末或者更远的将来，使用电话提供的简单信息服务例如时间查询，或更高级的业务如股票交易、帐户管理等将成为现实，但这一潜力还没有完全挖掘出来。
造成以上状况的原因有很多，其中之一是电话键盘仅能提供给用户有限的数字选择，并且电话除了使用返回起始菜单的方式外，不能以简易的方式处理在多个问题或在信息间进行切换。在无线通信中，这一问题通过使用标准的、轻便的浏览器和使用手机应用协议诸如无线应用协议（WAP）等技术得以解决。然而，这个接口对于呼叫者而言依然是个障碍。
同样，目前没有为传递内容而设计的互联网商业广告模型。大多数的基于电话的信息提供商向用户收取诸如比赛分数、天气等信息的费用，但是在用户如何付费方面存在着局限性。
为什么说现在是给用户提供利用电话访问广泛的信息资源的最佳时机呢？因为在过去的几年中很多事情都发生了变化，包括通信业的结构、技术和用户需求等方面。
首先，电信业的超乎寻常地发展导致产生了一类新的业务提供商，他们需要占领于竞争激烈的部分市场份额。语音门户业务是实现这种想法的手段之一。相比之下。语音门户容易开展，且能够提供许多机会在市场中开辟出非凡的地位。每一个业务提供商都希望成为下一个Yahoo或AOL。语音门户给业务提供商了一个难以置信的机遇去拓展他们的用户群。
同时，现存的门户和Web站点提供商拥有着庞大的数据库，他们可以用最小的投资支持电话应用。推动着Web成功的商业模型，基于广告的而不是基于附费的，可以方便的用于通过电话访问互联网。
技术总是不断进步的。随着处理能力的极大增强，语音识别技术也已取得了巨大的进步。TTS技术同样得到了改进。诸如VoiceXML这样的标准语音描述语言的采用将推动语音门户业务的发展，就像HTML激发着互联网的发展那样。创建一个基于语音的门户平台的成本同样在不断的下降中。语音处理器和网络接口硬件的密度的增加和成本的降低，使得业务提供商可以以更低的价格为更多的用户提供服务。
最后，互联网提高了公众的期望值。互联网用户已经习惯了在他们的指尖获取信息。一旦人们开始希望能够立即获取互联网的信息，例如电子商务、股票报价、支付帐目、转移基金等，那么可以推断下一步信息获取的方式将转向通过电话访问的方式。
对于那些没有计算机的人而言，电话是跨越数字鸿沟获取信息的最自然的方式。事实上，预计到2004年，使用电话的人数将达到49亿，同时访问互联网的人数将达到8亿。（出处：Telsurf
Networks白皮书）同时，随着越来越多的人使用蜂窝电话，他们希望能在离开房间或办公室的任何时间即时获取信息。
以上的情况导致了新的媒体融合：做为信息媒体的互联网正在快速地转变为一种通信媒体；相反地，被设计为通信媒体的电话，由于语音门户的出现，正在逐渐转变为一种信息媒体。通信和信息正在汇聚成一股数据流，而这种数据流能够通过多种设备使人们在任何时间、任何地点方便地进行访问。
■ 谁提供语音门户？
随着商业计划的快速改变、以及合并和革新的前景，语音门户行业正在崭露头角。今天，新兴的语音门户公司、Web门户企业和网络业务提供商都在提供着语音门户服务。
新兴的语音门户公司
这些公司的基本业务是建设、寄存和推销面向特定用户的语音门户业务。例如HeyAnita，它于2000年秋正式开始服务，并给商家和消费者直接提供各种不同的复合信息业务。
Web门户企业
第二种提供者是传统的互联网门户企业，他们希望能通过电话扩展自己的势力范围。例如AOL，它最近收购了Quack.com公司来让人们能够通过电话访问AOL。Web门户提供语音业务的优势是显而易见的。正如MapQuest的业务开发部经理Kathy
Kinney在接受《华尔街日报》记者采访时所说的那样："作为一家.com公司，我们的影响范围局限于那些通过某种特定的技术设备上网的人。有了电话业务，这真是一个好东西，我们能够找到住在街对面的邻居，电话是她随时都会使用的东西。'。"
（见华尔街日报, 2000年6月20日）
网络业务提供商
第三种主要的语音门户业务提供者是电信或互联网的业务提供商。他们希望从所依托的网络或从第三方提供商那里获得具有品牌的语音门户业务，并通过这些业务来留住当前用户和最大网络利用率。例如Talk2.com，它正在与一家希望其业务增值的无线公司合作。
Telera， Netbytal和iBasis都是托管业务提供者的代表，他们允许ISP和新兴的语音门户公司利用语音而不需要维护技术体系来扩展增值业务。ISP不需要像语音识别或通信领域中特定技术或应用方面的专家，他们只需要将精力集中在开发并推广新业务上。这些托管业务提供商都是基于Dialogic的技术，而Dialogic的技术可以使他们根据ISP不断增长的需求对自身不断地进行衡量和改变。总而言之，ISP可以选择适合其商业模式的最佳形式的应用，并且集中精力于吸引和锁定消费者，而不是维护技术。
■ 技术趋势和他们的提供者
许多技术趋势加速了语音门户的出现，其中最为显著的便是语音技术，该技术在过去的几年中以惊人的速度发展。大多数分析家预测它从1999年到2004年将以每年31％的比例持续增长。
自动语音识别（ASR）软件
自动语音识别正快速成为主流。早期的语音应用仅仅识别20～30个单词，但是由于算法的更新、处理器能力的显著增加以及成本的降低，ASR的精确性和词汇量得到了显著的提高。今天的语音系统支持自然的讲话方式而不需要提前训练。
语音识别软件的主要提供商包括IBM、Nuance、Philips Electronics NV和SpeechWorks
International。在美国，人们大多选择Nuance和SpeechWorks的语音识别软件，它们都支持多种语言。
连续语音处理（CSP）
连续语音处理（CSP）技术从Dialogic家族的产品中分离出来，避免对专用语音软件的需求。CSP通过在电话卡（模拟,
T-1, E-1）和主机中央处理器（CPU）间交互预处理语音数据，而优化了基于主机的语音识别机制的性能。因为CSP支持Dialogic家族的产品硬件，故而可以用于前后端的数据处理，同时主机系统更适用于进行语音识别。
拥有CSP的系统，通过将的CPU处理功能转移到数字信号处理（DSP）语音检测模块上，从而提供了更高密度的处理能力。这些被转移的功能包括高质量的回声消除、语音动态检测（VAD）和提前语音缓冲技术。这样就使主机处理器避免了在处理不相干的数据（如靜默）时造成的时间上的浪费。
CSP软件支持多达120个端口的主板，并开发为增强系统可扩展性的一种统一的应用程序接口（API）。开发者可以添加上百个支持语音的端口，并依然保持有效的高质量语音识别能力，这就节省了巨大的底层开发成本。
文本/语音转换（TTS）
一旦信息被访问到，它就需要传递给用户，其中一种方式就是利用文本/语音转换（TTS）技术。随着TTS被越来越多地应用于为用户朗读电子邮件和基于Web页面的文本文件，它将在未来起到更加广阔的作用。电子邮件可以阅读通过电话阅读，并由预处理程序处理所谓的"垃圾"数据，例如缩写词、缩略语和声调的差异。Lernout&Hauspie是主要的TTS提供商，并支持多种语言。
VoiceXML
正如Web在HTML脚本语言标准化的激励下迅速发展一样，对于语音业务接受通用标准将极大地推动语音业务的发展。
语音可扩展标记语言（VoiceXML）是语音业务的主要标准，它将允许提供商利用语音接口向消费者开放Web业务，并将为相关内容处理合成的语音，包括话音输入的TTS识别、双音多频（DTMF）的识别、话音输入记录和电话呼叫控制。与创建虚拟Web网站一样使用他们建立自动的语音业务，这样做可以显著地降低建设成本并提供给电话用户新的功能。由于使用了已建立的Web技术，与后端数据库的整合以后就可以与HTML应用进行共享。
始于AT&T Bell实验室的VoiceXML将Lucent和AT&T的标记语言与IBM的SpeechML、Motorola的VoxML进行了融合，而在这一语音技术发展中最主要的参与者都是VoiceXML论坛的成员。
新的测试工具
像其他行文因素一样，语音应用的成功依赖于语言表达的快捷性。这是很重要地一点，使得能够将以往功能简易封装到新的应用中。
语音技术提供商创建了强有力的工具来加速业务的开展。例如，一个高层应用包括许多由一个应用的对话设计和频繁被使用的交互信息的执行等等处获取的众多知识，这就可能将建设新的应用所需时间从30人年降低到30人月，甚至是几个周。
■ 部署方式：购买或者托管
不论您选择何种方式，在选择语音门户提供商时都应该考虑以下因素：
- 解决方案是否构建于开放的、基于标准组件的基础上？
- 是否可升级？
- 是否有清晰的、可定义的升级途径？
- 平台中是否有充分的灵活性来添加或修改业务？
- 提供商是否提供足够的技术支持？
- 能否提供技术培训？
- 供应商所提供的针对系统规划、设计和配置的咨询服务是否稳定可靠？
购买解决方案
随着语音门户市场的日趋成熟，越来越多的语音门户解决方案提供商提供具有领导优势的应用。当您评估资源时，请寻找能够将您的语音门户解决方案所需的所有组件集成为单一解决方案的提供商，这些组件包括语音主板、网络接口、软件开发工具、应用平台和计算硬件。同样，请确认每个独立的硬件都可以根据一个特定配置而进行优化，并能提供可靠的、安全的操作。这些紧密整合的平台之上所提供的应用开发应该具有相应的工具，可以使之根据个别的需求对解决方案进行修改。
一个提供整体的语音门户解决方案的公司是HeyAnita，它提供一种可定制的系统，这种系统能够将任何组织转变为虚拟的市场直销。HeyAnita的解决方案是基于Dialogic的构建模块进行开发的，它给用户提供了灵活的选项，可以让他们通过电话和简单的语音命令管理自己的帐目。举个例子，对于一个金融机构而言，这些选项可能使用户能够访问他们的股票证券投资、401K计划和进行帐目平衡，甚至可以让用户利用企业定位器来查找最近的分支机构。
托管解决方案
从数据的角度考虑，互联网系统已经进化为一种其空间、硬件甚至是内容都能被一个或多个第三方进行托管的体系。语音门户市场也正在向相同的方向演进。
完全的托管方案可以建立和监控带宽富裕的环境，来确保苛刻任务的可靠性。您几乎可以立即开展业务，而不需要被动地管理任何的硬件和带宽。您可以集中精力于您的生意，而不必费心在技术上。除了可以显著地减少您投身于市场上的时间外，外购也提供了相应的评估尺度和技术专家，使得语音门户的提供商可以更多地关注他们的交易而不是技术。
■ 从现在开始
不论您是否正在希望建设、购买或托管诸如语音门户的下一代网络业务，请关注Dialogic，这是唯一为成功的语音门户的产品、服务和网络提供战略合作关系的企业。
Dialogic的技术可以使企业开发和配置诸如语音门户的下一代网络业务，同时能保证以最高的准确性和最佳的性能。
Dialogic致力于维持我们的客户的能力长达15年以上，对于您所可能遇到的问题和挑战形成了一整套可靠的解决方案。不论您是否将自己的解决方案构建于我们的开放标准构建模块之上，不论您是否购买了由我们的战略合作伙伴开发的系统，也不论您是否将业务进行了托管，Dialogic都将为您的公司提供正确的解决方案和战略合作，并帮助您在当今的迅速发展的市场环境中获取最大化的机会。
同时，Dialogic的资讯顾问可以提供您技术策略，并设计和执行大型的、不同规模的、交互式的话音响应和语音识别系统。我们专门研究和设计具有大规模配置要求、具有系统可用性和可靠性要求的交互式的语音应答系统，并支持多种应用及描述所有者。我们也可以在语音应用工具和脚本语言的帮助下加速您的应用投向市场的步伐。
Dialogic在帮助企业在当今的飞速发展的商业市场中获取最大的盈利机遇方面的能力是有史可鉴的。Dialogic在提供开放的软、硬件产品方面是公认的先锋和行业领导者，这些产品涉及语音、传真、网络电话、数据、语音识别、话音合成、网络接口和接触中心管理等方面，这些都可作为当今通信界解决方案的主流构建模块。
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[ 本文英文版 ]
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