无忧培训北京: 电话服务中心管理课程
2002/01
| 课 程 介 绍 | ||||||
| 课程名称 | 电 话 服 务 中 心 管 理 课 程 | 培训公司 | 无忧培训北京 | |||
| 讲师 | Bill 先生 | 开课地点 | 北京 北京 | |||
| 适用对象 | 电话销售人员;专业销售人员;对销售有一定认识与了解，想成为成功的电话销售人士 | 费用 | 1680 | |||
| 课程简介 | 在这个供给远大于需求的市场中，销售成为各行各业不可或缺的角色。与此同时，众多公司企业大呼"控制成本、减缩开支"的口号，使得销售人员的处境日益难堪。在没有足够的资源条件下，电话销售变成许多销售人员的救命稻草，从而成为一些成功销售人员的压箱法宝。本次课程为期一天，由Bill
Crampton主讲，他将与您分享电话销售管理的许多宝贵经验与实践技巧，使您能为公司创造更多的销售赢利。 电话服务中心管理课程 课程的目标： 应掌握何种电话销售的技能 怎样通过电话树立起企业的良好形象 怎样出色地完成客户服务工作 怎样与电话销售中心管理层及同事通力合作 怎样保证达成指标且成本符合预算 课程内容： 电话服务中心管理 聘用最好的员工--怎样寻找这样的员工，好员工应具备怎样的技能，如何测试这些员工使他们能胜任这项工作 培训电话中心工作人员--怎样评估电话服务中心的员工是否能够展现公司的良好形象，以及是否具有足够的能力来进行成功的电话接听和电话销售 管理电话服务中心员工--怎样理顺中心的运营，并保证能在预算之内准时完成计划任务 解雇与调配员工--怎样评估员工没有完成工作任务，怎样高效调配员工而同时将对公司的影响降至最低 电话接听中心 如何建立客户售后服务电话接听中心，怎样正确回答客户的问题，分类记录不同问题和产品信息，怎样描述特别事项，怎样完整准确地总结接听内容，达到目标。 电话销售中心 怎样建立电话销售或电话营销运营中心，收集信息，寻找重要决策者，提出适当问题，成功推销，处理客户的反对意见，以及怎样完整准确地总结接听内容，达到目标。 |
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| 开课时间(列表) | ||||
| 开课时间 | 上课时间 | 上课时段 | ||
| 2002/01/27 | 2002年1月27日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||
| 2002/07/13 | 2002年7月13日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||