| 工作简历： |
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- 1994年7月-1999年3月 松下通信设备有限公司 客户服务部 主管
- 1999年3月-2002年3月 北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司（8848网） 呼叫中心经理
- 2002年3-今 北京青年报小红帽报刊发行公司 呼叫中心经理
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| 呼叫中心相关工作经验： |
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| 工作目标与被考核指标： |
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- 目标：成为中国媒体与报刊发行业最优秀的客户服务团队
- 考核指标：接听时长、应答速度、应答数量、放弃率、保持时长、客户满意度
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| 工作内容： |
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- 确保客服部日常工作的正常高效运行
1、合理安排人员和日常工作内容，如有不合理之处，及时调整
2、在工作需要的时候，及时做人员调整或安排加班，按时、保质保量完成工作
3、及时发现工作中存在的问题，提出改进措施，使之不断优化合理
- 对员工的工作进行考评
1、对每位员工的工作量进行评估，适时调整
2、对员工的工作表现进行监督和考评，发现问题及时调整
- 对员工进行培训
1、对员工进行适当的专业知识和工作技巧培训
2、解答员工日常工作中遇到的问题
3、及时纠正员工日常工作中发生的问题
4、为员工制定出标准服务规范
- 提出新的服务方法和政策，以满足客户的需要
1、对日常工作中发现的问题，及时提出解决方法
2、根据公司的发展方针，推出新的服务方法以满足客户的需要
3、推出新的服务手段，完善公司的客户服务内容
4、与技术部合作，不断增加客服的技术含量，弥补人员服务的不足
- 客户服务的对外宣传
1、不断完善公司对客户的服务承诺
2、将新的服务方式和服务目标对客户宣传
- 与其他部门的合作
1、与其他部门密切配合，共同完成工作
2、对发展项目，提出好的改进建议 持良好的部门沟通
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| 工作结果与成绩： |
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| 管理特色与创新： |
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- 关键指标管理、全面数字化管理、员工目标管理、在职辅导、在职培训
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| 被推荐（自荐）的主要理由： |
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- 在工作中实施了关键指标管理、全面数字化管理、员工目标管理、在职辅导、在职培训等措施。
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