| 工作简历： |
| |
- 原任青岛市煤气公司党委副书记
- 1999年5月 任98111热线筹建组负责人
- 1999年11月 任青岛市98111管理服务中心主任
|
| 呼叫中心相关工作经验： |
| |
- 1999年5月 任98111热线筹建组负责人
- 1999年11月 任青岛市98111管理服务中心主任
|
| 工作目标与被考核指标： |
| |
- 青岛市城市管理局下达的年度工作目标和指标。含处结率指标、回访率指标、满意率指标等。
|
| 工作内容： |
| |
|
| 工作结果与成绩： |
| |
- 带领98111热线先后获得：国家建设部"全国建设信息工作先进单位"、山东省妇联授予"三八红旗集体"、山东省"职业道德先进集体"、山东省"巾帼文明示范岗"、"青岛市服务名牌"、青岛市"经济技术创新示范岗"、青岛市科委"科学技术进步二等奖"、市建委优秀科技成果奖。个人获得：青岛市优秀党务工作者、青岛市"三八红旗手"、青岛市科技进步技术二等奖。
|
| 管理特色与创新： |
| |
- 建设了一支具有良好人文环境的团队，建立了良好的热线运行机制，工作中实行"人格化"管理、"情感化"服务，并根据实际工作创立了"六心服务法"、"六办工作法"。
|
| 被推荐（自荐）的主要理由： |
| |
- 经过精心的管理与创新使98111热线服务热线真正的成为一条基于呼叫中心的公用事业服务热线，真正的形成了一个高效的电子商务平台。并有效地整合了服务资源，充分发挥了资源优化的效率，提高了客户的满意度。
- 实现了企业和用户的"双赢"，真正达到了让老百姓满意，让政府放心，使企业受益。
- 98111热线作为全国公用事业的第一个呼叫中心与2001至2002年分别在北京、上海、广州召开的首届国际呼叫中心高级研讨会、首届中国电子政务与信息安全高级研讨会、中国电子政务应用会议、全国建设系统信息工作会议作了典型发言。
|
| |
|