| 工作简历： |
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- 2000年7月―2000年10月 中国电信重庆分公司客户部 话务员
- 2000年11月至今 广东恒敦通信技术开发有限公司深圳分公司客户服务助理
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| 呼叫中心相关工作经验： |
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- 2000年11月至今 广东恒敦通信技术开发有限公司深圳分公司客户服务助理
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| 工作目标与被考核指标： |
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- 客户服务（Customer Services,CS）是为客户提供支持服务;从另一个角度看CS，便是"客户满意（Customer
Satisfaction）"，表示客户服务不再是简单地做技术，而是从客户满意的角度全方位做服务。
- 要达至以客户这本的目标，建立一整套完善高效的客户服务体系，其中包括、售前、售中和售后的全方位专业服务，以不懈的努力提升客户服务标准和质量。
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| 工作内容： |
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- 服务原则
1、首问负责制的处理原则。
2、跟踪业务处理工作流程各个环节。
3、在回应时限内回应客户。
- 服务对象
1、潜在客户
2、已有客户
3、本公司销售代表
- 服务类型
1，业务咨询
对公司情况及以上所提及的各项业务的业务范围、资费政策、开通情况、办理方法、使用方法等受理客户咨询。
2，业务受理
根据具体业务的情况，客户的请求被转至相关部门进行办理，办理结果由客户服务中心通知客户。
3，故障投诉与建议
接收客户对公司各项业务的故障投诉与建议，及时把客户口的意见至网管中心、销售支持或销售部进行处理，处理意见由客服中心反馈给客户。
4，回复
对所受理的有关投诉建议、咨询等服务，不能立即答复客户口的，待后台处理完后，回复给客户。
5，其他服务
包括客户满意与需求调查、业务宣传、用户报告、客户回访与服务跟踪等。
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| 工作结果与成绩： |
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- 员工有较强的专业能力；
- 员工墨守成规，对工作模式尽心尽责；
- 员工团队精神非常强烈。
- 为本企业与客户间建立起一层友好的合作关系。
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| 管理特色与创新： |
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- 从公司宏观的客户服务来讲，它应包含了客户服务部、网络管理部、市场销售部和后勤支持等的所有功能，从微观的角度来看，直接面对客户的具体责任由公司的客户服务部来承担。
- 本人认为，客户服务的最高境界，就是以先进的客户服务专业技术、周密的客户服务规划、丰富的经营实务经验，为公司开发客户、维系客户、创造最大的客户价值。其中前三点是公司对我们客户服务人员的要求，后三点是我们客户服务人员的工作目标。
- 客户服务专业技术涉及会话礼仪、中英文写作、网络相关专业基础知识；客户服务规划涉及公司产品、业务流程；经营实务经验则包含了前两项的综合以及人生的历练，为公司开发客户，是指回答潜在客户的咨询和疑问，维系客户是指平常与客户联系，解决处理客户在使用我们的服务和产品中出现的问题，创造最大的客户价值，是要求我们的客户象）战略逐渐演变为ＣＳ（客户满意）战略，提供给客户的产品从提供好的产品转向为提供使客户满意的产品，我们就要树立以客户为中心，使客户满意的指导思想和氛围，建立以客户满意为目标的管理体系。因此，高标准的客户服务是专业化、个性化、一对一的。
- 我们每一个客户有不同的服务要求，不同的使用环境，不同的网络软硬件配置，管理人员有不同的个性，不同的专业水平，为此，我们的客户服务人员应该了解清楚我们每一个客户的具体情况而提供相对应的服务内容，树立以客户为中心，建立以客户满意为目标的管理体系，达到提高服务效率、创新服务内容、增加主客感情等的双赢的局面。只有通过类似的方式建立起公司客户服务与客户之间这样一对一的关系，以一种规范管理客户的模式，我们才能牢靠地把我们的客户与我们捆绑在一起，共同壮大和发展。
- 客户服务部服务好一个客户，能带来和产生很大的价值。所谓的客户服务就是帮助客户解决他们的困难和负担。作为客服人员，面对的是每一个各不相同
的客户，个性、心境、期望值各不相同的个体。我们根据具体的情况既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。也就是说我们不仅必须以积极主动的态度去与每一个客户沟通，同时我们也应采取积极主动的用词与表达方式。从而增加客户对我们的信心以及建立良好的客户关系
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| 被推荐（自荐）的主要理由： |
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- 更高提升个人服务管理质量水准，证实工作积累的经验与此建立交流的平台。
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