2011中国最佳呼叫中心参选个人：
大连东软思维科技发展有限公司 王 扬

2011/06/7

王扬个人介绍：

　　 王扬现任大连东软思维科技发展有限公司培训服务部部长。

　　 在从事呼叫中心工作近6年的时间内，从离岸外包呼叫中心的创建工作到后期的扩大的过程中从事过包括人员管理，品质管理，流程的制作，客户沟通等各方面的相关管理工作。目前负责公司整体的培训，招聘等相关工作。

　　 在呼叫中心的创业初期带领二十几人的团队从零做起，创建规范各种项目流程，品质保证标准等工作为呼叫中心后期发展为100人以上的大型中心奠定了基础。并且带领的团队的客户满意度一直保持在80%以上（当时为客户方最高的成绩）人员流动率也控制在20%以下。另外在管理技术型人才呼叫中心业务上也积累了丰富的管理经验，带领团队在1年的时间内提高了近50%的生产效率的同时提早达到了客户的KPI要求。

　　 感言：作为一名和东软的呼叫中心一起成长，成熟起来的管理者，在此期间带领不同业务内容的团队在业绩管理和人员管理上取得了突破，并且得到了客户，公司领导和员工的好评和嘉奖。

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