深圳三九佳信网信息技术有限公司

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提供电信级呼叫中心解决方案

　　现在的客户，已经不再满足于传统的方式，需要公司提供灵活多样的服务和个性化服务。而且，在激烈的竞争中，公司也极其需要通过某些方式来获得客户的资料和反馈信息。如何将客户和企业有机地结合在一起，不断使客户感到满意的服务并始终保持对该企业的忠诚，这是一个企业在当今激烈的市场竞争中取得成功的关键。呼叫中心的作用就是在企业与客户之间架起连接的桥梁。

　　当代的呼叫中心必须具备多种媒体、多种渠道交互的能力，必须能通过高效的审查、路由、实现和监控管理每个进入企业的呼叫，必须能利用信息反馈创建新的机会，为经营决策提供依据。客户对企业的认识是建立在业务代理的服务质量上的，那么，如何才能让企业的业务代理与客户更好地沟通，去解决客户的难题？如何在提升服务质量的同时，不增加甚至降低服务的成本呢？

　　我公司提供的iCenter2000呼叫中心通用平台真正地解决了这一难题。

 

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