合作信息1-213
|
|
公司名称 |
优信同创公司
|
合作内容
|
Unissage e-CallCenter 产品介绍 一、硬件设备简介 1、接口/语音卡:系统支持各种型号的Dialogic模拟及数字中继接口卡和语音资源卡,如D/41E、VFX/40ESC、D/300ESC-E1、D/300ESC-E1 JCT等,用户可根据规模选用适当的模拟或数字中继卡,系统可平滑地由四线模拟中继扩展至150线数字中继,通过简单地配置即可同时支持模拟信令,数字线中国一号信令,ISDN PRI及七号信令。 2、传真卡:用户可根据需求配置传真资源,系统支持Dialogic的VFX/40ESC传真卡,传真资源以4线为基数。 3、人工座席卡:系统使用Dialogic的MSI系列人工座席卡,可支持以8座席为基数的座席资源,单结点可支持8至150座席的呼叫中心业务。此外,由于MSI卡提供多达32方的电话会议资源,故单结点系统可支持任意组合的160方电话会议(每个会议限8个成员),以实现电话会议应用和呼叫中心业务中的会议功能。 三、软件平台简介 1、平台软件使用Unissage公司的MSP电信业务中间件,该中间件产品可支持所有型号的Dialogic的接口、语音、传真及座席卡,它向用户提供面向业务的应用开发工具(CallFlow Builder),使用户完全不必考虑与硬件相关的内容,用户使用业务描述语言可轻松生成诸如交互式语音应答、语音门户、统一消息、传真回复、电话会议以及呼叫中心业务。 2、Unissage的MSP中间件体现了“软组件”的概念,它将呼叫控制、语音、传真、数据访问、文语转换、语音识别、人工座席、电子邮件等不同性质的系统功能封装成不同的组件,并由一个称做“组件容器”的中间层进行统一管理,该中间层通过“软总线”进行动态资源分配和调度以实现各种不同应用业务。 3、为方便用户的开发及管理,平台提供了丰富的系统工具,包括流程开发工具(CallFlow Builder)、系统网管中心(Network Manage Center)、配置工具(MSP Configuation)、呼叫中心管理系统(CallCenter Manage system)以及基于JAVA技术的CTI服务器。 4、Unissage MSP系统软件包的构成及功能简介: A、中间件平台(MSP): 对系统各资源组件进行统一管理,解释用户编制的业务脚本并按此对通道进行流程控制。 B、网管中心 可远程并实时地对系统的硬件资源配置及状态进行监控。 C、流程开发工具 提供脚本编辑器和图形生成器,用户可用来实现CallFlow应用脚本,在编写脚本时还提供精确的语法诊断功能。 D、CTI服务器 呼叫中心应用服务器,用于管理座席、呼叫排队、转接及会议、统计分析等功能。 E、系统配置工具 系统的硬件及相关软件的配置工具,以向导式方案帮助用户对系统进行配置。 F、座席终端嵌入式控件 座席终端控件,用户进行定制开发时可将其嵌入到用户程序中,使用户程序具有呼叫中心功能。 G、呼叫中心管理系统 对呼叫中心的座席及电话会议进行管理,可显示并统计座席及会议的历史资料,报表和图表的产生及打印,并支持对座席的动态分组管理。 H、呼叫控制协议包 根据系统选用的接口信令来加载相关的信令协议。 现诚邀合作伙伴 有意者请与我们联系 |
联系方法
|
联系人: 马先生 联系电话:010 84603016 E-MAIL: majh@unissage.com
|
刊登日期
|
2001年09月18日 |
有效期
|
30 天 |