北京网音信息技术有限公司

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基于3COM NBX网络交换机的呼叫中心

　 新一代核心接入平台——3COM NBX 网络交换机，在以太局域网上组合语音和数据业务，真正实现语音和数据的会聚。简单的通信网络体系结构可以为您的公司带来巨大的收益，简化管理、降低所有成本并提高可扩展性能；灵活的以太网体系使您不断开发新的应用和服务。

　 随着呼叫中心遍及各个行业，呼叫中心的自身也在不断发展，相继出现了基于交换机的呼叫中心、基于语音板卡的呼叫中心、基于网络交换机的两网合一的统一呼叫中心。新一代基于网络交换机的呼叫中心，优点是将普通电话的语音信号转变为数据包在局域网中与数据一起传输,实现了语音数据两网合一。这个突破性进展不但极大降低呼叫中心的总体成本，同时提高了呼叫中心可扩展性，简化了管理，而且能够实现WEB接待， 即建立用户与坐席间基于INTERNET的交互方式,如网上交谈、网上会议等，并且实现呼叫中心内部普通电话与WEB交互的统一路由分配与管理。应用3Com公司的NBX网络交换机的呼叫中心——NBX UNI CALL CENTER是先进的第三代呼叫中心，与传统的系统相比，具有明显的优势。它的性能价格比高，系统整合度高，功能更完善，易扩充，易维护，易与Internet集成。当客户在浏览某一公司的网页时，如果客户希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打客服中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表处，再花时间向业务代表解释他(她)的意图，而是通过点击网页上的求助或"Call Us"按钮，业务代表可以实时地同客户代表进行语音的交流。客户的互联网电话呼叫经过呼叫中心的智能路由选择后，将被转接到最适合的客服代表处。互联网电话要求用户端配有Netmeeting或相类似的软件，该软件完成用户模拟话音到数字IP包的转换。NBX呼叫中心为客户提供多方位的沟通渠道，让电子商务由“无声”变“有声”，更加人性化。

　 目前呈征广大呼叫中心及CRM集成商合作，共建网络呼叫及客户管理一体化应用

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