北京创新时代信息系统有限公司

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外包呼叫中心联合舰队之ChinaTDT

北京创新时代信息系统有限责任公司（ChinaTDT）作为中国卫星宽带联网ISP 服务提供商的先驱，凭借雄厚的资金、技术、人才背景,建立了融卫星宽带技术及宽带互联网技术为一体，以宽带高速、卫星联网为特色；以北京、上海、广州作为中心节点，全国100个城市为分节点的涵盖全国的庞大服务体系。目前主要经营ISP，IDC，CALL CENTER 三大业务。下面的方案主要讲述了CALL CENTER业务。
CALL CENTER中文称为呼叫中心，它融合了计算机，网络与传统的电话资源，对大批量的数据进行全面，精确，实时和妥善的处理。主要向用户提供：
市场调研
客户服务
电话直销 等服务。是作为目前商业竞争由价格，质量的初级竞争转向后期的服务竞争必不可缺的手段，保证您的企业在我国恢复WTO地位后，面对激烈的国内，国际竞争而依然能风光依旧，笑傲江湖。
创新时代的天地通呼叫中心目前在北京，上海，广州，香港分别设有100个坐席，通过我们的服务，可以：
1． 明确您对客户的市场定位。
2． 提高您的服务质量，保持老客户。
3． 扩展您企业的业务及增加利润空间。
可见，通过我们的CALL CENTER 服务能为贵公司带来可观的直接与间接效益，那么您为什么不自建CALL CENTER 呢？其实CALL CENTER 的价值是与它的投入成正比的，如果您自建CALL CENTER 无论是从资源的投入还是运营管理上相对于外包方案都是不经济的，并且分散您对主营业务的注意力。所以目前国际上，包括IBM，CISCO，INTEL等一系列资金雄厚的大型公司都将这方面的业务外包出去。那具体我们能为您做些什么呢？
创新时代呼叫中心外包业务包括：
1． 呼叫中心坐席外包业务
2． 坐席外挂业务
3． 电话直销业务
呼叫中心坐席外包业务：适合于各类公共服务单位，如：民航、铁路的票务查询、订购等业务以及大、中型企业、外企机构的客服业务，可以为每个企业提供特服号码：96111×××，同时可以根据企业不同时期的具体需求，可随时调整呼入、呼出的中继线及坐席代表数量，呼叫中心坐席外包业务可以满足每个企业客户的个性化需求，这些需求包括：
。业务查询 。投诉受理 。技术支持 。售后服务 。定单受理 。电话直销 。客户回访 。展会邀请 。电话调查 。数据分析 。业务派送
- 坐席外挂业务：考虑到某些企业客服内容具有非常强的专业性，或考虑到企 业数据的安全性，可以方便地将天地通呼叫中心特服号码接入到企业指定的话机上。
- 电话直销业务 ：电话直销业务是基于天地通呼叫中心的呼出功能和数据库
营销策略，通过天地通呼叫中心庞大的信息资源库，非常有针对性的为企业提供产品的推广目标，帮助企业实现事半功倍的推广效果。这种方式还同时适应于各类市场调查、活动邀请等业务。

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