深圳市恩大科技有限公司

合作内容

 

免费提供“公益”呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，是专业开发“呼叫中心”软件及其配套硬件的公司。为了推广产品，提高公司的知名度，现为全国公益事业、机关单位免费提供“呼叫中心”系统软件。时间为8个月，自2002年1月18至2002年9月18日止。
1、凡是用于非营利性的、免费为公众服务的公益事业、机关单位，都可以免费使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系统软件，配套硬件只收取成本费。这样的单位包括：市长热线、消费者投诉热线、“148”法律咨询服务热线，医疗卫生部门为儿童免疫保健服务的有关单位，其他公益事业部门，如确有需要，请与深圳恩大公司直接联系。
（1）“12345有事找政府服务热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真功能、信息发送功能、语音信箱功能、市长信箱答复系统、在线录音功能、民意调查功能、信息统计管理功能、事件分类功能、网络服务等13项功能。
（2）、“12315消费者投诉热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、法律支援查询、投诉处理结果查询功能、在线录音功能、投诉信息统计管理功能、案件分类功能、网络服务等12项功能。
（3）、“儿童免疫保健咨询服务系统”（江泽民总书记在1996年12月5日提出：“普及儿童免疫，向孩子们献出一片爱心。” ）主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、医生信箱答复系统、儿童免疫计划登记管理系统、语音信箱功能、信息统计管理功能、网络服务等11项功能。该系统可以用于医院、卫生防疫站等医疗卫生部门，为儿童免疫保健实施全面的管理，提供周到的咨询、服务。
（4）、“12348法律咨询服务热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、群众信箱答复系统、语音信箱功能、信息统计管理功能、网络服务等10项功能。

2、系统分为“CTI系统”和“人工坐席服务系统”两部分，可以直接安装应用。系统维护、使用简单。系统运行环境为奔腾3或以上、128RAM、30G的电脑（坐席端电脑配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系统，应用MS SQL数据库，基于语音处理卡（支持8到128条线路接入）。

3、系统设计：用户拨通系统后，按电话机上的1、2、3号键，可以得到相关的自动语音服务。自动语音可以通过电话机直接录制，系统可以容纳多达584条不同的语音内容。7号键为自动语音信箱。8号键为自动传真功能，可以在线接收传真，或向系统发送传真。9号键自动转人工坐席服务。0号键为转电话分机或指定号码的电话机上。系统无开通坐席时，以自动语音应答、语音信箱对外服务。

4、系统硬件配置。恩大公司只免费提供 “呼叫中心”系统相应的系统软件（包括CTI系统和人工坐席服务系统），与系统配套的硬件则由使用单位自己购置。因系统是即装即用的，所以请使用单位尽可能地使用我公司的语音处理卡，卡的成本价：8T8U(8路线接入，支持8个坐席)ISA接口的每张为7610元；16路ISA接口的每张为7680元（内线可为坐席卡），16路PCI接口带2路传真每张为12590元。其他硬件，如坐席耳机电话机等可自由配置。

5、相关服务：我公司提供有关的技术支持服务。可以提供自动语音制作服务（免费），将系统直接安装在硬盘上（硬盘成本由使用单位支付），使用单位通过电话试听满意后，我公司以“特快专递”寄出，或者使用单位派人亲自上门验收领取，还可以派系统维护人员到深圳参加技术培训。随系统附《系统使用手册》。

6、其他说明：为确保我公司所提供的系统是被用于“公益事业”，请使用单位提供以下证明资料：单位全称，联系地址，负责人联系电话，负责人签名确认，单位盖章。需要特别说明的是，系统被拨通后，第一句语音是报系统名称，例如，系统被用于深圳市消费者投诉热线，则第一句自动语音是“您好！深圳市12315消费者投诉热线。” 并且这一句话是不能改变的 。

7、业务直接联系：0755-5724658，5738384（系统演示），16049481614，李旭阳，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以转载。同时欢迎代理我公司“呼叫中心”软件和硬件产品。

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