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零售业专用“呼叫中心”

零售业竞争日益激烈，赢得顾客，就赢得市场。怎样才能够赢得顾客？ 零售业专用“呼叫中心”，拉近商场与顾客的距离，加强与顾客的关系，提升营业效益，是增强行业竞争极其有效的商业手段：

1、销售信息咨询，提供24小时电话咨询，自动语音应答服务，宣传商场的各项活动：产品推广、促销广告、减价倾销、大赠送等购物指南；宣传商场的经营项目、商品品种、经营方式，还可以播放顾客提出的意见。
2、电话购物热线，通过电话订购商品，极其方便广大顾客，集团订购，扩宽销售渠道和范围。
3、货物查询，查询各种商品信息，如有没有存货等。
4、电话抽奖活动，市场调查。
5、处理顾客投诉、举报、意见、建议、预约等。
6、售后服务中心，为客户提供销费后的“增值服务”。
7、包括网上零售电子商务子系统。
8、加强与供货商的合作关系，智能化自动通知进货，结帐、定货单24小时自动查询服务。 零售业专用“呼叫中心”，是商场“客户关系管理”中心，增值中心。

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