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通用电话语音平台系统
系统简介
。。通用电话语音平台系统采用CTI（Computer Telephony
Integration）技术开发的一种自定义流程的电话语音系统。用户无须编任何程序,不须熟悉语音传真技术，免读几个月API，即可在平台上快速架构出大部分的多线电话语音传真应用。当您架构好各语音元件的功能和相互关系后，会自动显示树状结构图，极容易增加或修改其功能。用户还可以对每一条线路设置不同的流程，这样就可以在一块语音卡上构筑多个系统，降低投资、提高设备的利用率。
系统功能
。。通用电话语音平台系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是可以自由定义每条内线、外线的工作流程，同时构成流程的活动体包括大部分的语音功能，如语音导航、人工热线、语音播放、电话录音、电话监听、通用查询等多种功能,可根据需要查询任意一种数据库或语音(文本)文件。每个构成流程的每个活动体都有丰富的属性可以设置。这样整个系统异常灵活，在此基础上可以完成大部分的电话语音系统所有的功能。
导航功能：
。。对用户提供电话语音的导航与路由，当用户电话接通后，首先听到提示语音提示用户进行下一步的选择。用户可以选择提示语音文件，设置导航语音播放属性，还可以设置播放错误处理、选择错误处理、按键处理等属性。
电话功能：
1、人工座席
。。用于外线拨打指定的分机，一般用来实现电话总机功能。它和一般的电话总机不同的主要一点在于可以设置分机的录音功能，分机在通话过程中可以进行录音或停止录音。分机还可以将外线转接给其他的分机和进行三方通话。
2、 人工热线
。。系统根据需要自由开通1个或多个分机做为热线电话，解答用户的疑问，完善系统的服务体系。当用户进入后，由系统为外线自动指定一个空闲的人工座席。可以设置热线的录音功能，热线在通话过程中可以进行录音或停止录音。
3、 内线分机
。。用于内线分机拨打内线分机
4、 拨打外线
。。用于分机拨打外线。同样可以设置分机的录音功能，分机在通话过程中可以进行录音或停止录音。
5、 电话监听
。。可以完成对系统的任意线路进行监听，同时还可以对被监听的电话进行录音。这个功能主要用于对于关键的电话的监控。
语音功能：
6、 播放文件
。。可以顺序播放多个文件，文件可以是语音文件或文本文件，在播放时，电话用户可以按键快速跳过当前文件或按#键重复播放当前的文件。文件的内容可以是任意的，如提供电力系统、新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，文件的顺序可以自由调整。
7、 播放字符串
。。可以顺序播放多条文本，在播放时，电话用户可以按键快速跳过当前文件或按#键重复播放当前的文件。文本的内容可以是任意的，如提供电力系统、新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，文本的顺序可以自由调整。
8、 播放数据库
。。可以播放任意数据库的任意表格的任意个字段的内容，字段可以是任意类型，如整数、浮点数、时间类型、字符串、语音字段等。同时用户可以调整播放字段的顺序。系统可以和各种不同的OA、MIS、CRM、ERP等系统的数据库无缝连接，为原有系统提供一种新的信息输出方式。
查询功能：
。。用户可以输入查询关键字，系统输出符合查询查询关键字的内容，并播放给用户。查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。
9、 文件查询
。。查询内容用户可自由改变，如提供电力系统、新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，
10、数据库查询
。。系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数
由系统设定，查询结果字段由系统自由设定；系统在接收到用户的输入后，自动完 成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些用户数据如电费、产品价格等的查询。
11、 文本查询
。。功能同8，不过查询的信息是文本。文本的内容可以是任意的，如提供电力系统、新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等。
留言信箱：
。。系统可自由设立客户留言信箱，方便客户对公司的意见、建议及服务投诉能得到及时处理和反馈。
12、 文件录音
。。电话用户的语音留言以文件的形式保存在目录下，系统可以设置留言的时间长短。
13、 数据库录音
。。语音信息保存在数据库中，数据库可以由用户任意指定，用户可以在数据库中创建任意的表格来保存语音信息。
管理功能：
1． 系统监控。系统可以实时的监控每条电话线的当前运行状态，如外线振铃、外线摘 机、挂机、内线摘机、挂机，主叫号、被叫号，当前流程、当前活动等等，还可以监控系统运行状态、系统消息。
2． 流程设计。用户可以自己定义每条线路运行的工作流程，流程设计简单易学。用户仅仅需要设置几个简单的属性即可完成流程的设计。每条线路都可以设置不同的流程，这样一块语音卡就可以完成如电话查询、114、电话录音、小型客户服务中心等多种系统的功能。
3． 语音录制和播放。
4． 系统日志。用户可以以各种方式查询系统的日志信息和对系统日志信息维护。
5． 系统设置。系统各种属性的设置和维护。包括每条线路的属性设置、系统用户的设置等。
系统主要特点
* 系统稳定可靠，完全可以满足24小时不间断的服务。现在已经在多家企业成功应用。
* 功能齐全，包括电话语音软件的大部分功能。
* 流程自定义，通过自定义工作流程，可以构筑大部分的电话语音系统。
* 系统可以兼容各种流行的数据库系统，可以和现有的应用系统做无缝连接，保护现有
统的投资。
* 24小时不间断服务，提高了工作效率。
* 采用菜单方式，管理界面友好，维护方便
* 自动播放的语音文件可以自己录制，操作简便
* 各个通道可同时以不同的流程或相同的流程同时工作，互不影响
* 系统采用vc编制，速度快、系统稳定。
* 系统可以兼容流行的各种语音卡。
系统主要构成
模拟电话线
电话语音卡
P233以上微机
通用电话语音平台服务系统软件包
WINDOWS 98/NT/2000操作系统
适用的语音卡
系统当前可以适用于:东进、鼎铭、五岳鑫、三汇等多家公司的模拟、数字语音卡。由于系统采用面向对象的开发技术和与数据库无关的开发技术。所以对于目前不支持的语音卡可以做到通过对底层的简单修改，迅速的完成支持，平均完成对一种不同的卡的支持大约3天(包括调试)即可完成。
应用的系统
录音监听系统
客户投诉热线
语音查询系统
语音传真信箱系统
自动通知/查询系统
自动电话预约系统
自动总机、电脑话务员、语音信箱
故障自动受理系统
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