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提供呼叫中心综合性能测试仪表

。。呼叫中心综合测试

1、 接通率测试
。。在适宜的话务发生强度之下对呼叫中心进行拨打测试，能够通过接入码进入呼叫中心系统并顺利完成测试流程的百分比。
呼损定位精准，提供种呼损类型，给出各种呼损的发生次数与百分比。
具体呼损类型：

。。拨号音检测失败、主叫回铃音检测错误、被叫振铃音检测错误、接入提示音检测失败、被叫侧有噪音、被叫侧检查不到主叫的测试音、主叫侧有噪音、主叫侧检查不到被叫的测试音、静音检测失败、有音检测失败、语音提示不能给出、错误给出其他语音提示、语音提示部分给出、检测时既没有振铃又没有回铃。

2、 负载能力测试
。。检测呼叫中心的最大负载能力与检测会导致呼叫中心瘫痪的同步呼叫量与呼叫发生强度。

。。该指标对于呼叫中心的实际应用效果有很重要的意义，提供呼叫中心最多可以同时处理的呼叫数量以及最大的话务发生强度。并对呼叫中心在各种负载压力下的处理速度给出统计，用柱状图来表示反应速度统计结果。这些测试指标对于一些业务量很大的呼叫中心尤为重要。

3、语音提示给出测试
A：呼叫中心不能正确给出语音提示时，需要具体定位到以下三种情况：
1) 不能给出语音提示。
2) 只能给出语音提示的一部分。
3) 给出不符合流程的语音提示。
B：检测呼叫中心能够正确给出语音提示的情况下，给出每一段语音提示的延迟，并把统计结果以柱状图的形式表现出来。

4、通话质量测试
。。通话质量测试包括两个方面，双工检测与噪音检测。在通路保持时间内，进行多轮通路测试，检验通话质量。

每轮通路测试包括以下4项测试内容：
A、被叫侧噪音检测。
B、主叫向被叫发前向证实音，检验被叫是否能够收到。
C、主叫侧噪音检测。
D、被叫向主叫发后向证实音，检验主叫是否能够收到。
对用户端与呼叫中心进行多轮通路测试，能够严格的反应通话质量的优劣，是提高呼叫中心服务质量的有力保障。

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