公司名称

NORCO P4级高端产品在CRM呼叫中心系统的应用

。。系统功能介绍

。。1、使用具有标准CTI接口的高性能PBX（电话通讯系统），提供多种线路接入方式，支持：可支持主叫识别功
　 能）、BRI ISDN线路（2B+D）、PRI ISDN线路（30B+D）、 七号信令（SS7）等。

。。2、提供对数字分机和模拟分机支持，结构化模块拥有良好的系统可扩展性，适用于不同规模的用户。

。。3、高配置的交互式语音应答服务器提供清晰、准确的自动语音引导功能，确保系统的高品质，提高整个系统

　 的工作效率。

。。4、提供方便的语音流程控制，普通用户可自行设定流程。提供灵活的脚本流程控制语言，高级拥护可自行编

。。写语音流程，支持DLL动态载入，TCP/IP远程控制等开发接口，实现二次开发。

。。5、高密度语音接口方案（最大单机120路），充分利用系统资源，降低系统成本。多台IVR服务器可以组网运　 行，保证系统有良好的可扩展性（最大系统可达3000路）。设有CTI和数据库外部网关，保证与各种外部系　 统（CTI服务器）及数据库方便连接。

。。6、采用国际标准CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保证系统的通用性，可连接多种类型的交换机。

。。7、提供强大、完善的人工座席管理功能（安全性验证，工作情况记录等），具备优先排队功能，保证用户在最短的时间内得到服务。

。。8、对呼叫中心可进行详细的工作记录，能进行方便的管理。

。。9、对外提供标准的ActiveX控件接口，为外部系统（特别是人工座席辅助操作系统）提供方便的连接方式，为　 CRM的进一步开发提供了强大的支持。

。。10、电话通信系统实时监控，为管理员实时显示整个系统的电话通信状态，包括通信系统中所有分机和外线的工作情况，并有实时统计数据图形显示。此模块不要求有CTI服务器的支持，可单独作为一个功能选用。

。。11、提供完整的呼叫数据统计功能，可以统计任一时间段内的座席工作数据，外线工作数据，分组排队工作数据。

。。12、可与语音流程充分结合，可直接加载于IVR服务器之上，实现传真语音随意交替。

。。13、提供多种语音压缩比率，充分利用存储空间，降低系统成本。

。。14、高密度系统解决方案（数字接口录音单机最大120路，模拟接口录音单机最大64路），充分利用系统资源，节约系统成本。

。。15、使用标准的ActiveX控件进行开发，保证系统的可移植性。

NORCO工控机配置

　　在呼叫系统中，IVR（交互式语音服务器）、CTI（计算机电话集成服务器）、呼叫中心监控管理系统、在线录音监听服务器、Fax Server（传真服务器）计算机硬件平台均由华北工控提供。

　　工业CPU卡：NORCO-740VE
　　工业机箱：RPC-900(提供10个驱动器位置)
　　工业底板：PBP-15P7
　　CPU：1.7GB MHz
　　内存：256MB