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CT Ways呼叫中心系统

。 。CT Ways®与传统的CallCenter在硬件组成方面不同，它是建立在TMS系列(或与之兼容的)CTI设备的基础上，Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系统上的平台软件实现CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways®与传统CallCenter平台的在软件方面的最大区别是平台软件运行在网格计算环境下，TCP/IP作为网络通信协议。在硬件方面的区别是IVR硬件资源可与信令及交换资源合用。
采用标准的工业控制机器作为平台软件的硬件平台，根据系统规模的大小，整个平台可由分散的多台工业控制机器组成。工业控制机器间通过以太网TCP/IP网络连接。

。 。CT Ways®的信令、交换、座席、语音、传真硬件采用TMS的相应产品(或与之兼容的)。

。 。CT Ways®平台的各个模块实现CallCenter平台的信令接续、ACD、IVR、CTI的功能。与硬件有关的模块（如语音、传真、座席）通过相应的设备驱动程序控制有关设备，这些模块与设备有一定的对应关系。不同的硬件需要不同的模块。

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