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合作信息1-2756
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公司名称 |
北京中科讯博通信技术有限公司 |
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合作内容
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系统功能 。。c人工座席:由话务员值守,可配备耳麦,座席电话转接,话务员可以通过电话及电脑两种方式实现电话转移及接听，完成普通电话员的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。 。。c话务排队功能:可同时显示多个来电号码,所有来电信息一目了然, 话务员可选择接听任意一部电话,也可自由设置来电的排队优先级别,对正在接听的电话可以选择转到自动台服务或转其他分机服务,极大的提高了个性化分级服务功能。 。。c话务转移功能:对休息时间无需人工值班时,话务员可以把电话转移到任何一部外线电话上；通过简单的设置,当分机人员不在座位上时,也可以把来电转到自己的通讯工具上,为移动办公提供了便利的条件；系统同时支持人工与自动服务自由转换，方便灵活地为来电客户提供服务。 。。c自动语音提示:语音服务提示:来电语音自动应答,出现语音提示;如”您好,欢迎致电*****单位,请拨分机号码,查号请拨0,办公室请拨***,销售部请拨***等”;语音提示可根据本单位要求自行录制。占线告知语音:”您拨的分机正忙,请拨其他分机或转总机服务”转接过程提示音:如”转接中,请稍后”下班时间的提示音:如”您好, 欢迎致电*****单位,现在是下班时间,请拨分机号,查号请拨0”。录音功能:对接入语音平台的电话进行全程录音;还可以选择对座席线路录音 。。c信息服务:可以录制多层语音信息,对外提供信息查询服务 。。c话务报表:提供详细的日志查询，对来电,去电的号码,时间段,时长及操作进行记录和查询 。。c来电弹屏:根据来电弹出屏幕,可以跟CRM系统结合起来,为客户施行VIP服务，投诉处理功能，业务咨询功能，业务受理功能，业务取消功能，业务咨询功能等等的录入都可以通过来电屏幕进行，通过在客户信息表中进行信息查询功能。 。。c智能呼叫分配(ACD):多种排队机制，所有来电排队信息都有显示，提供对来电上移、下移、移到最前或转自动台处理等多种可选择的排队功能，来电可根据服务要求，选择不同的服务部门及人员，系统都做了优化处理,本系统支持用800、400或联通1010××××、95、96×××等短号码作为客服电话。 。。c我们的经营理念是“满足客户需求，为客户创造效益和利润是我们永恒的动力”，它体现了北京中科讯博通信技术有限责任公司从技术、组织、市场、服务等全方位围绕着满足客户需求而进行投入和运行。 。。c中科讯博具有自主知识产权的Dr-Tels电信级中间件平台，此中间件已经成功应用于移动语音杂志、固话声讯、联通丽音、一号通、回拨（Call back）、彩话、彩铃、Q吧、点歌、语音门户、声控电话黄页等各种移动增值业务及呼叫中心上。公司关注产品研发的同时,也紧跟增值业务市场,使我们的产品贴近于市场贴近于用户。 。。c公司发展策略为：技术领先、产品稳定、服务贴心、价格适中、价值双赢。 |
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联系方法
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联 系 人： 石军 |
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刊登日期
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2007年07月27日 |
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有效期
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30天
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