|
呼叫中心设备转让
。共卫公司现有两套分别为1200座席和101座席的呼叫中心设备转让，设备包括核心呼叫设备、呼叫软件平台、呼叫专用座席全套家具、呼叫专用耳机等。
核心呼叫设备及软件平台性能状况如下：
一、 1200座席呼叫中心设备描述：
1、 本次系统采用HMP接入平台；
2、 配置中继资源1200线，400线语音，60会议资源，10路TTS资源，1000路IP座席。
3、 软件采用新太磐石系统、openEAP及呼叫中心业务软件。
4、软件功能简介：
a) 多媒体服务：语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，提供IP、Web、E-mail、MMS等多种媒体接入及服务。
b) 智能外呼：结合电话查子系统完成客户筛查、客户跟踪、客户回访、客户营销、客户关怀、公告通知、资费催缴等外拨类业务，提高系统利用率。
c) 工作流：对坐席的工单按实际的工作流程进行流转，实现呼叫中心工单的闭环外理。
d) 电话调查：通过题库的管理，目标人员名单的筛选，结合智能外呼功能使用，实现高效的电话调查业务，并生成相应的统计报表。
e) 知识库：将信息归纳、集中、自动处理，以降低人力培训成本，实现各个岗位人员头脑中隐性的知识变成思远的公共资源，并创建企业可持续优化的专家支撑平台。
f) 虚拟呼叫中心管理：利用呼叫中心成熟的运营管理及高端的IT软硬件，支持多个虚拟的呼叫中心，为有需要的合作商户提供呼叫中心平台的场地、座席设备、人员、中继线及服务管理流程、服务标准等，从而实现呼叫中心多元化发展需求。
g) 质检考评系统：通过实时考评和事后考评，提高坐席工作人员的业务技能，从而达到提升呼叫中心和管理运营水平。
h) 公告栏：多媒体呼叫中心系统提供了灵活实时的公告栏功能，坐席管理人员不需要离开办公室就能够安排好很多的日常工作。
二、 101座席呼叫中心设备描述：
1、本次系统采用3Com NBX IPCC 的技术，共101路IP座席，与以往的呼叫中心系统的坐席录音相比，NBX系统不需采用任何语音板卡，这样既降低了硬件投资成本，省去了录音布线的麻烦与多故障根源，也大大提高了录音系统与呼叫中心的整合程度，提高了监控水平。
2、主要优势：
a) 纯软件，无须数字信号处理（DSP）卡，无须部署任何语音线路，从根本上避免了传统录音解决方案中由于录音线路松动而造成的无效录音记录等故障，同时解决了语音板卡普遍存在录音有所失真的现象；
b) 分散式录音、集中式管理模式，避免了传统录音解决方案的集中式录音由于录音服务器发生故障，而导致录音系统整个瘫痪的状况；
c) 支持IP应用环境，录音服务器可置于IP网络的任何地点；支持多个录音站、多个录音查询站；
3、其性能及特点：
a) 无与伦比的可靠性 99.999%
b) 全球第一套商用IP PBX
c) 实时呼叫控制引擎
d) 强壮的操作系统源自美国军方( VxWorks 实时嵌入式系统 )
e) 由于采用了VXworks操作系统，使本系统具有很强的安全性，不能被日常的系统病毒攻击。
f) NBX 的工作完全独立于桌面PC，PC 操作系统和网络操作系统.
g) 其他供应商的IP-PBX系统依赖Windows作为他们的呼叫处理引擎.
h) 益处
— 不需要特定的客户机软件
— 可在任何地点和时间访问
— 局部控制-添加、移动和更换
— 可通过广域或Internet访问
— 减低管理员的培训成本
|