公司名称

上海基立讯信息科技有限公司

交通、路政专用呼叫中心诚招代理

   JCC呼叫中心是基立讯公司自主研发的针对路政呼叫中心具体需求定制的一款产品，完美融合了传统呼叫中心和语音识别技术。
实现功能：
   1. 实现传统呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的电话服务、电话外拨、电话转接、三方通话，支持坐席离席、置忙、空闲状态的设置、支持智能路由、支持全程录音及管理，支持报表统计和打印、查询，支持中继和坐席线路监控等等。 
   2. 实现夜间无人值守时能够正确语音识别来电者所属地市或区县，并要能够自动将来电转到相关地方路政分局。为保证服务质量，要求语音识别准确率在96%以上。 
   3. 语音识别要求对省名，地市名、区县名都要能够准确识别，对这些名称的组合呼叫也要能够全部识别，全部名称都要可以支持至少3个的昵称识别。 
   4. 要有按键查询和转接的机制。在来电者无法正确语音识别后，系统要能够给用户提供一个可以自己创建和管理的树型查号和转接台，所有相应的语音流程和语音合成提示都要自动生效，允许来电者通过按键100%转到诉求目的地，保证交通96155受理渠道的完全畅通。 
   5. 自动转接电话时在准确判断对方无人接听的情况下，要有顺呼机制，能够顺序呼叫3个号码直到对方摘机。如果对方一直无人接听，要有留言和处理机制。 
   6. 要有追呼机制，对于有留言的电话，能够定期追呼相关路政人员直至电话呼通和相关问题得到受理。 
   7. 要能够根据需要，由管理人员配置上下班和节假日的时间段设置，系统语音提示和处理流程要相应自动更新。 

联 系 人： 黄先生
联系电话： 021-55666059
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